Mijn Klacht:
Op maandag 05-03-2018 heb ik een wasmachine bij Media Markt via internet besteld. Dit was om 23:54 uur en ik heb ook met dit tijdstip de bevestigingsmail van Media Markt ontvangen. Media Markt adverteert op hun internetsite met de tekst: voor 23:59 uur besteld, is de volgende dag in huis. Echter gaat dit toch mis, omdat Media Markt hun bezorgdienst heeft uitbesteed aan Post NL extra@home. Na telefonisch contact te hebben gehad met beide partijen bleek dat Media Markt de opdracht te laat heeft doorgezet naar Post NL extra@home. Deze gang van zaken heeft een dag te late bezorging opgeleverd.
Uiteindelijk kwamen ze een dag later (vanmorgen) aan de deur en dit gaf het volgende probleem. Media Markt vermeldt op hun internetsite dat ze gratis bezorgen tot en met de 4e verdieping zonder lift. Ik woon in een eengezinswoning en de wasmachine moet naar de 1e etage. Wat denkt u? Post NL extra@home brengen hem niet op de 1e etage. Dan hoef ik uiteraard de hele wasmachine niet, dus die hebben ze dan ook weer meegenomen. Al met al heb ik nu nog steeds geen wasmachine.
Uiteraard heb ik weer met beide partijen contact opgenomen. Bij Media Markt eiste ik dat ik nog vandaag mijn geld teruggestort krijg op mijn rekening. Zoals te verwachten was, kon dit niet. Ik krijg mijn geld pas terug als de wasmachine weer terug is in het magazijn van de Media Markt. Hierbij zijn we weer afhankelijk van Post NL extra@home wanneer zij de wasmachine weer terugbrengen bij de Media Markt. Hoe bedoel je van het kastje naar de muur gestuurd worden?? Ook kon ik geen leidinggevende spreken van de Media Markt. En zij konden mij ook niet bellen. Wat kan er eigenlijk wel bij de Media Markt??
Ik hoop dat er wat gedaan wordt met deze klacht. Het lijkt mij onwaarschijnlijk dat ik de eerste en de enige ben.
Gewenste Oplossing:
Tevredenheid valt niet meer te behalen. Ik heb de wasmachine inmiddels al ergens anders besteld. Ik wil hiermee bereiken dat de hele gang van zaken niet ongestraft mag blijven. Geen teksten op internetsites vermelden, die niet nageleefd worden! De consument is hier de dupe van. Media Markt moet de teksten op hun site aanpassen.
