Klacht: Onterechte rekeningen

noabedir op 08 maart 2018 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste noabedir, Op deze website lezen wij je klacht over Nuon. Vervelend om te lezen. Graag geef ik je meer uitleg. De energienota met factuurdatum 24 oktober 2017 en factuurnummer 40039555557 is komen te vervallen. Deze factuur ging om een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 8 maart 2018

Een klant van Vattenfall heeft problemen ervaren met onterechte rekeningen na het beëindigen van zijn contract op 31 augustus. Ondanks dat hij een bedrag van 150 euro zou moeten ontvangen, wordt hij gevraagd om september te betalen, wat leidt tot verwarring en dreiging met incasso. De klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen, maar de situatie blijft onopgelost en er is geen bevestiging van de beloften die zijn gedaan.

Mijn Klacht:

Ik ben vanavn 31 augustus geen klant meer.
Toch werd september in rekening gebracht.
Dit terwijl mijn maandtermijn ruim is berrekend.
Ik hoor 150 te krijgen, maar eerst moest ik toch september voldoen anders klopt hun administratie niet. Ik heb netjes 59 betaald en vervolgens 150 ontvangen. Nu wordt er beweerd, dat ik die 150 niet had mogen ontvangen en moet ik ook nog eems 1 of andere maanden betalen maar niemand weet welke maanden..ik blijf betalen zoals.ze zeggen en ze beloven het daarna op lossen, maar ik krijg niks bevestigd. Vandaag weer een briwf met een bedrag van 142 anders gaat het naar de dwurwaarder en wordt alles afgesloten. Ik krijg niet eens energie van ze?? Ondertussen tig keer naar een 0900 gebeld en een half jaar verder en wr wordt niks opgelost.

Gewenste Oplossing:

Mijn telefoonkosten vergoeden en een half jaar stress! Houd je een keer aan je woord en laat me met rust. Telefonisch woest er steeds beloofd dst ze het hier bij laten en vervolgens wors ik weer lastig gevallen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 08 maart 2018 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste noabedir,

Op deze website lezen wij je klacht over Nuon. Vervelend om te lezen. Graag geef ik je meer uitleg.

De energienota met factuurdatum 24 oktober 2017 en factuurnummer 40039555557 is komen te vervallen. Deze factuur ging om een door jou te ontvangen bedrag van € 152,06. Dit bedrag is aan je terugbetaald. Dit was onterecht omdat de stand voor gas een geschatte stand betrof. Dit hebben wij gecorrigeerd op 15 november 2017. De nota hebben wij toen verstuurd. Op dit moment staat er nog een bedrag open van €142,06. Een incasseerder is bij ej aan de deur geweest. Wil je contact met hem opnemen om een afspraak voor betaling te maken? De vordering staat op het punt om over te worden overgedragen aan een deurwaarder. Dat zou zonde zijn.

Hopelijk kom je tot een oplossing met de incasseerder.

Groet, Joeri

Alle klachten die gemeld zijn door noabedir
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie