Mijn Klacht:

Op 20 december een Macbook pro gebracht omdat 7 weken na aankoop er problemen met scherm zijn. reparatiekosten € 676,00, valt niet in garantie……
Omdat ik het een vreemd verhaal vind, vraag ik het oude scherm ook retour voor een second opinion. Dat kan, maar de extra kosten bedragen daarvoor € 200,00?!
Omdat ik er met de Mediamarkt niet uitkom (meerdere malen gebeld met dezelfde medewerker en om uitleg gevraagd, gevraagd of ik zelf de servicedienst mag bellen voor uitleg maar allemaal niet mogelijk) besluit ik de Macbook niet te laten repareren, dat is blijkbaar de enige manier het scherm kosteloos retour te krijgen.
Als ik de Macbook op ga halen op 25 januari jl. vraag ik naar de bedrijfsleider omdat ik de hele gang van zaken vreemd en zeer klantonvriendelijk vind: er is niet een keer gevraagd wat ze kunnen doen om me te helpen (betalen in termijnen? vervangend apparaat? Meedenken?) de afdelingsleider komt, ook met hem kom ik niet verder. Zijn leidinggevende komt ( die ik al meerdere malen aan de telefoon heb gehad en mij uitermate klantonvriendelijk te woord heeft gestaan: het enige wat hij zegt is dat hij het heel vervelend vindt maar verder niets kan doen) Met hem kom ik wederom niet verder en vraag wederom om de bedrijfsleider. Daarop wordt gezegd dat de bedrijfsleider hiervoor niet beschikbaar is. Als ik vraag waarom niet wordt aangegeven dat beide heren waar ik net mee gesproken heb door de bedrijfsleider aangesteld zijn dit soort zaken op te lossen. Ik geef aan dat ik niet verder kom en dus graag de volgende in de hierarchie wil spreken. medewerker zegt dat dat niet kan. Uiteindelijk zegt hij dat de bedrijfsleider in bespreking zit. Op mijn vraag of hij een agenda kan raadplegen of op een andere manier na kan gaan tot hoe lang het duurt wordt ontkennend geantwoord (er wordt ook geen enkele actie ondernomen om na te gaan wanneer mijnheer uit bespreking is) Vervolgens geeft medewerker aan dat ik een brief moet schrijven. Ik vraag ter plekke om een A4tje en schrijf een briefje dat ik de bedrijfsleider ‘dringend en wel nu ‘wens te spreken. Medewerker zegt dat t zo niet kan: ik moet de klacht omschrijven. Ik schrijf in de brief erbij dat ik klachten over het filiaal en de medewerkers heb. Vervolgens geeft medewerker aan dat dit zo allemaal niet kan. Ik ben perplex: hij geeft aan dat als ik de bedrijfsleider wil spreken dat ik een brief moet schrijven en als ik dat doe worden de voorwaarden aangepast!
Medewerker vraagt wat hij verder voor me kan doen: ik vraag wederom om de bedrijfsleider: ik heb immers aan de door hem gestelde voorwaarde voldaan. Hij zegt dat hij de beveiliging nu in gaat schakelen. Ik heb aangegeven dat hij dat maar moet doen. Vervolgens gebeurd er van alles met als eindresultaat de toezegging van de medewerker dat de bedrijfsleider mij maandag 29/1 gaat bellen.
het is nu maandag, 29/1 ik heb zojuist om 1745u zelf contact met Mediamarkt gezocht en gevraagd naar de bedrijfsleider (met zijn naam).
Mij wordt verteld dat de bedrijfsleider niet meer aanwezig is en dat er een briefje op zijn buro wordt gelegd met verzoek of hij me wil bellen….
een telefoontje van betreffende bedrijfsleider, dat hij vandaag de kans niet zag om me te woord te staan is blijkbaar ook een te hoge verwachting maar had in ieder geval de indruk gegeven dat er wat gedaan wordt met klachten/ontevreden klanten

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als de bedrijfsleider een persoonlijk gesprek met mij aangaat en mijn verhaal aanhoort zodat we een passende oplossing vinden