Klacht: Kapotte en ongeleverden goederen

Nancy29 op 02 februari 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 2 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Omdat je de artikelen hebt besteld bij de externe verkoper, heb ik je doorverwezen naar deze verkopers om de defecten en retouren te bespreken. Ik hoop van harte dat dit gelukt is. Met vriendelijke groet, bol.com . ....

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 februari 2018

Een klant van Bol.com ontving beschadigde goederen, waaronder een salontafel en een televisie meubel met defecte led strips. Daarnaast heeft de klant geen instructies ontvangen voor het retourneren van een matras en wacht nog steeds op de levering van een kleed. Ondanks deze problemen wordt de klant geconfronteerd met incassokosten zonder adequate ondersteuning van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb een slaon tafel gekregen waarvan de led strip stuk was bij aflevering en de kanten waren ook beetjes geschaafd eveneens als de televisie meubel was de led stip ook defect en gaf bij 1 kant geen licht ik heb een matras besteld die wilde ik retouneren en kreeg daar helemaal geen instructies bij dir ik nog steeds niet heb gehad en heb een kleed besteld die ik nog steeds niet heb ontvangen.
En wel wordt er van mij verwacht dat ik dit allemaal moet betalen en nu al bij het incasso bureau ligt met ectra kosten daarboven op.
Zonder enige hulp te hebben gekregen met de problemen die er al vanaf het begin waren.

Gewenste Oplossing:

Als alles wordt opgelost ik volledige spullen heb en vanaf dan zal ik alles netjes kunnen betalen.
Lukt het niet dan lijkt mij het beste alles te retourneren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Nancy29, Wat ontzettend vervelend als je artikelen ontvangt waar je niet tevreden over bent. Ik heb de situatie bekeken en heb je een e-mail gestuurd. Als je wilt reageren, kan dit op mijn e-mail, die komt rechtstreeks bij mij terecht zodat ik snel kan antwoorden. Groeten, Manon van bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 02 februari 2018 om 14:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Omdat je de artikelen hebt besteld bij de externe verkoper, heb ik je doorverwezen naar deze verkopers om de defecten en retouren te bespreken. Ik hoop van harte dat dit gelukt is.

Met vriendelijke groet,
bol.com

. . . . . . . . . . . . . . . .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM