Mijn Klacht:

Vandaag stond in in Breda met een lekke band, nog geen lid van de ANWB dus ik besloot alle opties eerst te bekijken om de meest effectieve (en ook voor de portemonnee) oplossing te zoeken, een eerste telefoontje naar de ANWB klantenservice met mijn duidelijke vraag “wat gaat het mij bij de ANWB in totaliteit kosten om lid tr worden en mijn lekke band te laten maken, en ik heb geen reservewiel aanwezig” het antwoord was “mevrouw een lidmaatschap kost u €98 per jaar plus het verhelpen van uw probleem door onze monteur van 90 euro het totaalbedrag zou volgens mevrouw €188 zijn” na andere garages gebeld te hebben wat de kosten daar zijn voor het verhelpen van mijn probleem (gemiddeld kwam dit uit op €100) besloot ik toch te gaan voor het lidmaatschap omdat dit voor de toekomst de meest goedkope en effectieve oplossing zou zijn..ik ben met een bedrag van €188 akkoord gegaan en de desbetreffende monteur waar ik geen kwaad woord over kan spreken kwam ter plaatsen daar keek hij naar mijn band en die moest idd vervangen worden “mevrouw rijd mee naar de garage wij moeten een nieuwe band aanschaffen en die dient u te betalen” waarop ik antwoorde dat dat niet hetgeen is ik met mevr de telefoniste afgesproken heb aangezien ik nog nooit lid ben geweest en geen flauw benul heb van gemiddelde prijzen vroeg ik expres nog naar het totaalbedrag voor het maken van mijn lekke band en dat ik een nieuwe band nodig zou hebben omdat er geen reservewiel aanwezig was” meneer de monteur vertelde mij dat ik zeer zeker terug moest bellen naar de wegenwacht hulp zo gezegd zo gedaan ik kreeg een meneer Tim aan de telefoon en legde mijn verhaal voor dat het nogal misleidend was en wat mij vooral tegenstond was het niet eerlijk vermelden dat alle losse onderdelen nog voor rekening kwamen had ik dit vooraf geweten (waar ik duidelijk voor gebeld heb vooraf had ik niet de keus gemaakt de ANWB te laten komen en lid te worden dan had ik een familielid ingeschakeld en was ik voor €100 klaar geweest) meneer Tim beantwoorde mijn vragen met ontwijkende antwoorden die hij naar mijn mening van een briefje af las en gedurende het gesprek werd ik nog uitgelachen ook door meneer! Ik stond perplex…heb gevraagd of mijn gesprek terug geluisterd kan worden omdat die mevr me wel degelijk dat bedrag heeft doorgegeven voor het maken van mijn band! Aangezien er vooraf word aangegeven dat de gesprekken worden opgenomen lijkt me dit het minste dat ze kunnen doen maar meneer vertelde mij doodleuk dat ze met deze klachten niets kunnen….en klachten lijn waar je niet met je klacht terecht kan omdat ze er domweg niets mee doen? Misleiding qua gesprek,ontwijkende antwoorden en nog uitgelachen worden ook? Daarvoor kan je terecht bij de ANWB … een eerste en wat mij betreft laatste ervaring met de ANWB ik ben woest! Meneer beloofde me na veel aandringen tocht te gaan kijken of hij het gesprek kon terugvinden en mij erna terug bellen…je raad het al! NIKS meer vernomen! Bedankt voor niets! ( de monteur buiten gelaten deze man was heel vriendelijk en probeerde me oprecht te helpen!)

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn lidmaatschap kan afzeggen, of op zijn minst de kosten die niet meeberekend waren na mijn specifieke vraag over de kosten terug betaald worden...lidmaatschap wil ik alleen behouden als jullie je aan je woord houden! En niet op misleidende wijze klanten proberen binnen te slepen