Mijn Klacht:

Ik gebruik al meer dan 15 jaar de Antivirus en later de NIS en nu IS van Norton. Ook dit jaar heb ik via google de goedkoopste nieuwe doos besteld, dit keer bij Bol.com. Op die dag zou mijn oude abonnement aflopen dus ik wilde de nieuwe installeren. De code werkte niet. Deze zou oud zijn, niet meer te gebruiken. Ik heb contact gelegd met Norton zelf, chat. Deze gaf hetzelfde aan. Bij Bol.com meld ik dat voor het eerst op 12 januari. Intussen omdat ik zonder bescherming zat, heb ik van een medewerker van Norton 2 weken verlenging gekregen om het probleem op te lossen bij Bol.com. Deze zou mijn code doorgeven aan de productexpert. Ik zou die dag nog gebeld worden. Ik zei dat ik snel een nieuwe Scanner nodig had en vroeg of ik niet beter de doos kon retourneren en een nieuwe bestellen.. Nee, dat is niet geadviseerd. Achteraf denk ik, ik had die code nooit moeten geven… net zo min als een pincode.. of een wachtwoord.
Na vier dagen heb ik gebeld naar bol.com met de vraag waarom ik niet gebeld werd. De medewerkster zei dat in het systeem stond dat ik een screenshot moest sturen van de installatie. Maar dat was men vergeten naar mij door te geven. Ik kon haar meteen een mail terug sturen met foto. Ik heb dat gedaan maar de foto bleek te groot, en kwam een dag later terug. Ik heb weer gechat. Men vroeg wéér om een screenshot. Deze werd dan doorgestuurd naar specialist. Ik zou donderdagavond 18 januari worden gebeld met het verlossende antwoord. Ik heb op 19 januari en 20 januari voordurend chatberichten gekregen op die website van bol.com waar diverse berichten kwamen, de een had de screenshot ontvangen en doorgestuurd naar specialist (terwijl die mijn code al had ontvangen eerder) en de ander zei dat ik drie dagen moest wachten, nog een ander stuurde een mail dat het om 10.30 wel erg vroeg was om te bellen en of ik niet een screenshot kon mailen??!
Ik heb nu een retour gemeld van de doos. We zijn een week verder. Ik heb besloten om de doos met code te retourneren. Ik heb overigens ook een klachtenformulier ingevuld op 19 januari. Ik ben zo klaar met die ‘klantenservice’.. Voordurend een ander die je ‘helpt’ en ze zeggen allemaal iets anders. Maar vooral dat je maar moet blijven wachten.

Gewenste Oplossing:

ik wil een deugdelijke code zodat mijn pc beschermd is. Van bol. mijn geld terug om een deugdelijk product aan te schaffen.