Mijn Klacht:
Als kerstcadeau is een hoofdtelefoon gekocht in een filiaal van Media Markt in Amsterdam. Juist omdat de persoon in kwestie hoge eisen stelt is er bewust voor gekozen om in een winkel te passen, luisteren en kiezen.
Binnen een week bleek het aangeschafte product toch niet aan de wensen/eisen te voldoen en hebben we geprobeerd om het product te retourneren. Echter, zowel bij het filiaal in Almere als in Amsterdam werd het product niet retour genomen. Dit product, zo werd ons verteld, viel onder de hygienewet. In Amsterdam werd tevens aangegeven dat de verpakking ongeopend moest zijn en werd verwezen naar de tekst op de kassabon die dit inderdaad aangaf.
De klacht is dat deze procedure niet rechtmatig overkomt. Een product moet ook gebruikt retour kunnen worden genomen. Een consument moet immers de eerste gebruikerservaring kunnen opdoen. Ook voor dit product geldt dat de verpakking dan geopend moet worden.
Echter, de grootste verbazing was de verwijzing naar een zogeheten hygienewet. Wij zijn als consument daar ten tijde van het bezoek in de winkel en bij de aanschaf van het product niet op gewezen, in geen enkel vorm. Toevalligerwijs zijn er voor Kerst 3 hoofdtelefoons aangeschaft, toevalligerwijs in 3 verschillende filialen van de MediaMarkt; Rotterdam, Utrecht en Amsterdam om precies te zijn. In alle gevallen in het product aangeschaft na tussenkomst van een medewerker die de keuze voor het product heeft ondersteund. In geen van de gevallen is er noch vanuit de medewerker noch bij de kassa gewezen op de hygienewet,
Naar verluidt is deze hygienewet bij het aanschaffen van een hoofdtelefoon niet van toepassing wanneer het product online wordt aangeschaft.
Gewenste Oplossing:
Bij de afhandeling bij de klantenservice van zowel het filiaal in Almere als het filiaal in Amsterdam en bij de telefonische klantenservice werd enkel het afwijzen naar voren gebracht. Er werd, tot drie maal toe, geen enkele empathie getoond en bovenal geen enkele service verleend om mij als consument tegemoet te komen.
Ik zit nu met een product van € 149,- wat niet retour wordt genomen en waarvan ik zeker weet dat deze ook niet meer gebruikt gaat worden. Dan resteert mij een vervolg met het te koop aanbieden op bijvoorbeeld Marktplaats, wat ten aller tijde niet het volledige bedrag zal vergoeden.
Het geld daargelaten, het gevoel van machteloosheid in deze is voor mij het voornaamste.Niemand die bij de aanschaf het over deze hygienewet heeft gehad, er werd van mij verwacht (filiaal Amsterdam) dat ik de volledige kennis heb van de algemene voorwaarden van de MediaMarkt ten tijde van aanschaf. Ik voel mij belazerd en niet gehoord.
Ik kan niets inbrengen tegen een wet die mij niet bekend is gemaakt. Ik kan ook niets inbrengen tegen de geopende verpakking, al waren wij op het moment van openen ons absoluut niet bewust van het feit dat het product daarna niet meer geretourneerd kon worden. Blijkbaar door klantenservice van andere winkelketekens, al dan niet online, waarbij retourneren dan geen issue wordt.
Ik laat het aan de service van de MediaMarkt over om mij als consument niet alleen blij te laten worden van dingen waar ik wel tevreden over ben, maar ook over de producten die daar onverhoopt niet aan mochten voldoen.
