Klacht: Saldo weg maar geen bestelling geplaatst

Ikram.D op 12 december 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw D. Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. Het saldo staat weer op uw kaartnummer. U kunt dus een nieuwe bestelling plaatsen met de cadeaukaart. Mocht dit om wat voor reden dan ook alsnog niet lukken, dan kunt u...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 december 2017

Een klant van Bol.com heeft een probleem ervaren waarbij zijn cadeaukaart van 25,00 euro is verbruikt zonder dat er een bestelling is geplaatst. Na het invoeren van zijn gegevens en het kiezen van een product, ging het proces mis, waardoor het saldo op de cadeaukaart op 0,00 euro is gekomen. De klant verzoekt om hulp bij het terugkrijgen van zijn saldo en het plaatsen van de gewenste bestelling.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Vandaag wilde ik een epilator ter waarde van 27,99 euro. Ik was bezig met mijn klantnummer en pincode invoeren. Mijn cadeaukaart die ik heb gekregen van werk is ter waarde van 25,00 euro. Ik moest nog 3 euro afrekenen. Aangezien ik daarna mijn pinpas en mijn gegevens erbij haal is dit weg gegaan. En er werd aangegeven dat iets fout is gegaan. Nu is mijn ceadeaukaart op 0,00 euro en heb ik niks besteld. Ik zou graag verder geholpen worden. Dit is een grote teleurstelling en ik zou mijn bestelling alsnog willen plaatsen met mijn cadeaukaart. Mijn klantnummer is : 6064 3639 1792 2520 792
Mijn inlog naam is [email protected]. Ik zou graag z.s.m. mijn saldo terug willen.

Met vriendlijke groet,

Ikram daoui

Gewenste Oplossing:

Als mijn saldo op mijn kaart staat en ik mijn bestelling alsnog kan doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 12 december 2017 om 17:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw D.

Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. Het saldo staat weer op uw kaartnummer. U kunt dus een nieuwe bestelling plaatsen met de cadeaukaart.

Mocht dit om wat voor reden dan ook alsnog niet lukken, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij zorgen direct voor een oplossing. Ik ga er vanuit dat dit niet nodig is.

Bedankt voor uw melding en ik wens u nog een fijne avond verder.

Groet,
Imro
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM