Mijn Klacht:
zondag 26-11 kochten onze schoonouders voor ons een tv in filiaal Zoetermeer. Wij waren erbij. we twijfelden over de maat ondanks dat we thuis gemeten hadden. De medewerker zei dat we hem gewoon terug mochten brengen als de tv niet zou passen.
Op 5 december kregen wij de tv. We haalden hem voorzichtig uit de doos. Er bleek in de doos al een stuk piepschuim te zijn afgebroken. De tv bleek net een paar mm te groot te zijn. Jammer.
donderdag 7 december belden wij de Mediamarkt The Walll in Utrecht op en legden het voor. Terugbrengen was geen enkel probleem.
Bij de servicebalie werdd er echter moeilijk gedaan. Aanvankelijk wilden ze maar liefst 120 euro van de waarde aftrekken (hij kostte 600 euro) omdat de handleiding niet meer volledig gesealed was en er in het zakje met schroefjes voor de standaard bleek een klein gaatje te zitten, wat wij helemaal niet eens wisten.
Dus de tv was niet meer nieuw en men wilde ons dan ook niet het volledige aankoopbedrag teruggeven. Ook al omdat de tv in Zoetermeer gekocht was en hij al 10 dagen uit de winkel was. Ja, maar dat we hem dinsdag voor sinterklaas (en onze bruiloft) kregen, dat maakte meneer niet uit.
Wij voldeden keurig aan de voorwaarden van inruil binnen twee weken, maar kregen desondanks niet het volledige bedrag terug.
Wij doen moeite om hem zelf terug te brengen, wat tijd en geld kost en dan worden we ook nog zo gestraft? Als je de tv online had gekocht, had je gewoon alles terug mogen doen, of het nu uitgepakt was of niet, maar nu dus niet. Hoezo oneerlijk?
Wij voelen ons bijzonder oneerlijk behandeld. Wij hebben de handleiding wel even gelezen om te kijken of een bepaald bestandsformaat voor de foto’s ondersteund werd, maar verder niets gedaan. De TV was gewoon gloedjenieuw en er was niets mee gedaan.
Wij voelen ons niet correct behandeld. Dan hadden ze in Zoetermeer ook niet moeten zeggen, dat als hij niet paste, we hem niet terug mochten brengen.
De medewerker beweerde steeds dat de tv voor hen nu niet meer als nieuw verkocht kon worden omdat de doos open was en het zakje een gaatje had. Toch gek dat wij de TV als nieuw kregen / met schoonouders kochten en er dan wel een gaatje in dat zakje zit. Dat moet iemand toch gedaan hebben????
Gewenste Oplossing:
Wij hebben nu 30 euro moeten betalen omdat er een gaatje in het zakje met wel 4 schroefjes zat. De medewerker vond zichzelf heel schappelijk, maar wij gingen met een flinke kater naar huis.
Wij willen graag minimaal het volledige aankoopbedrag terug. Het kostte ons evenwel veel tijd, gedoe en benzine en parkeergeld.
