Mijn Klacht:

Helaas is het het hoesje wat ik vorige keer had besteld opnieuw defect. Ik heb contact opgenomen met bol.com, en heb duidelijk gemaakt dat het hoesje defect is en ik een wil dat ze het hoesje vervangen.

Alsof het al niet vervelend genoeg is dat ik weer een ondeugdelijk product heb ontvangen, verteld bol.com klantenservice mij dat ze mij alleen geld kunnen terug geven. Maar ik had duidelijk aangegeven dat ik het hoesje gewoon vervangen wil hebben. Ik had hun er ook op gewezen dat er vorige keer veel fout is gegaan en of ze aub hier goed en netjes mee op wilde gaan. Hij zou mij erover terug bellen, toen ik eindelijk werd terug gebeld en werd mij verteld sorry ik kan niks voor u doen. Nou ik stond perplex en was daar niet blij mee. Ik kreeg zogenaamd een supervisor aan de lijn. Weer moest ik mijn verhaal doen, Hij zegt tegen mij ja ik kan niks doen en je hebt al geld terug gekregen?? Ik heb geen geld terug gekregen, daar mee moest ik vorige keer het hoesje mee betalen van bol.com en op die manier kreeg ik dat vervangen de hoesje.

Ik kon niet geloven dat ik weer in dezelfde nare situatie ben beland, ik heb tig x gevraag kijk of er iets staat in het systeem zodat ze begrijpen dat veel dingen niet kloppen omdat er vorige x zo’n rotzooi van is gemaakt. Hij was enorm arrogant nam mij niet serieus, toen ik vroeg om zn naam zegt hij bol.com. Hij wou zn naam niet geven,Hij was erg denigrerend en onvriendelijk. Zegt meneer je hebt een al een keer laten vervangen, het is blijkbaar ondeugdelijk product waarom zou je opnieuw zo’n hoesje willen? Ten eerste sta ik vrij in die keuze en gaat het hem niets aan. Heel vreemd dat je dit tegen een klant zegt, Bol.com levert nota bene 2 x een ondeugdelijk product, terwijl ik als consument recht heb dat het artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Ipv dat ze hun excuses maken en het zsm regelen, gaat meneer zich met mijn keuze bemoeien. En aan de hand daarvan zegt hij dat hij dat hij niks voor mij kan doen!! Dit is echt werkelijk ongelooflijk!! Schandalig dat dit gewoon weer gebeurd. Ik snap er niets van, houden ze ervan om klanten te pesten?? Ik begrijp het echt niet. Ik heb werkelijk bij geen enkel bedrijf zoveel gedoe gehad. En dan nog wel om standaard dingen, waar je wettelijk recht op hebt. Overal maken ze een zooitje van en daarna draait de consument er gewoon voor op. Fouten worden gemaakt door verschillende werknemers, als dit achteraf blijkt dan word het niet gecorrigeerd in het systeem waardoor ik daar ook weer elke keer tegen aan loop als ik met de klantenservice bel… zeer frustrerend.

Ik vind het zo jammer want ik dacht dat we dit eindelijk hadden afgesloten en het vanaf nu soepel zou gaan, maar jullie klantenservice is gewoon in en in triest. Er werken daar echt een paar mensen die niet geschikt zijn voor dit werk en het word tijd dat daar wat aan word gedaan, zo omgaan met mensen die hun geld bij jullie uitgeven is ongehoord en zeer kwalijk.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het defecte hoesje retourneren en een nieuwe hoesje ontvangen.
Vervolgens vind ik het belangrijk dat ik een excuses krijg van de man die mij zo onvriendelijk en brutaal heeft aangesproken.