Mijn Klacht:
Op 14 november een Lego artikel besteld bij bol.com ivm de speciale actieprijs. Deze gezet op bezorging 27 november. Op de ochtend zelf een mail ontvangen dat het artikel niet op voorraad was en pas na 8 december geleverd kan worden. Hierop gebeld met de klantenservice dat dit te laat was (sinterklaarkado). Deze heer kon niets doen. Order wel laten staan maar op oa. trustpilot een review geschreven. Hierop binnen een uur een reactie van Milly van Bol.com met de vraagom de klachtenservice te benaderen. Dit heb ik onmiddelijk gedaan (12 uur) maar dat ik om 18 uur nog niets gehoord had, maar zelf gaan bellen. Wederom een dame aan de lijn die van niets wist, niets kon en alleen maar excuus. Nu bleek dat het artikel volgens de website van BOl.com wel op voorraad was (maar voor 20% meer) en dat ze mijn bestelling kon annuleren en dat ik dan opnieuw kon bestellen (v00r 20% meer). Uitdrukkelijk gezet dat ik dat niet wilde. Volgende ochtend een mailte van BOL.com dat ze mijn order hadden geanulleerd en dat ik 2,50€ koritng kreeg op een volgende bestelling. Hierop weer naar bol.com moeten bellen en na veel gedoe uiteindelijk de toezegging gekregen dat ik een tegoedbon kreeg voor het prijsverschil en zo opnieuw het artikel kon bestellen. Daar zit ik nu op te wachten, maar als ik dus niet zelf gebeld had dan had ik dus 20% meer voor dit artikel moeten betalen bij bol.com
Gewenste Oplossing:
Als bol zijn voorraad klopt, men niet orders van klanten kan annuleren door werknemers en als werknemers bereikbaar zijn via een eigen email ipv een algemeen
(10)
