Mijn Klacht:
De winterdagen komen er weer aan en binnen de was ophangen brengt veel vocht in huis.
Ik heb gekozen om een condensdroger te bestellen bij Media Markt. Afgelopen donderdag wilde ik deze bestellen, maar doordat ik 6 tot 7 dagen per week werk is even thuis blijven voor een bestelling niet handig. Mijn vriendin kon zaterdag vrij krijgen en heeft vrij geregeld voor het werk. Ze loopt geld mis door een 0 uren contract, maar wij wilde graag de was klaar hebben en het huis schoon. Wij hebben gekozen om dus vrijdagochtend het te bestellen. ‘Vandaag besteld, morgen in huis.’ Het schijnt black Friday te zijn, maar dat had niets te maken met mijn condensdroger. Ik krijg geen korting en ik hoef geen korting, maar ik wilde een goede condensdroger dit weekend hebben. Wij krijgen een mail dat de bestelling ontvangen is, maar na dat berichtje is er NIETS meer bericht. Ik heb vandaag gebeld naar de klantenservice om te weten wanneer mijn vriendin precies thuis moet zijn. Ze begonnen direct over de Black Friday en dat ik dat maar moest snappen. Ik vroeg hun waarom ik geen mail had of waarom morgen in huis niet weg is gehaald. Er schijnt een banner te zijn op de site. Deze was rond een uurtje of 10 niet aanwezig. Daarnaast is het zo dat mensen die Black Friday hebben gebruikt, best snappen dat het druk is. Ik snap dat ook, alleen ik heb niets te maken met deze Black Friday en ik heb gewoon gedacht dat deze bestelling binnen kwam. Ik zei dat ik het gek vond dat het niet twee stapel bestelling zijn ( regulier en black Friday) en dat de ochtend ook niet wordt uitgeleverd op de gewenste dag. Het is helemaal raar dat ik niets hoor en zelf moet bellen ( wachttijd meer dan 20 minuten) om te horen dat mijn vriendin dus voor niets geld mis loopt en trouw zit te wachten. Ik was hoorbaar gefrustreerd, maar bleef netjes en heb hun gemeld dat ik wel hier over een klacht indien. Ik word namelijk neergezet als iemand die onredelijk is, terwijl ik eigenlijk een heel duidelijk verhaal heb. Ze onderbreken mijn argumentatie en wensen mij een fijne dag. Ik snap dat het druk is voor Media Markt, maar ik vind de opstapeling en de manier waarop Media Markt keuzes maakt bijzonder.
Gewenste Oplossing:
Ik laat dat aan Media Markt over.
