Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 22 november een koel-vriescombinatie besteld; 24 november af te leveren; bevestiging gekregen (zie foto).
Vervolgens geen enkele communicatie meer van uw kant !
Vandaag (24 nov.) 3 maal gebeld met achtereenvolgens Sihan(11.30 u.), Moniek (14.30u.) en ? (17.00u.). Steeds hetzelfde verhaal van deze ‘ buffer-studenten’ : de fout lag bij ‘logistiek’ en er zou pas later in de middag duidelijkheid komen. Ondanks verzoek om om de hoogte gehouden te worden geen contact. Om 20.15u. weer gebeld. De 20- jarige student wist ook niet wat hij er mee aan moest. 2 werkdagen geduld was zijn idee.
Ondertussen is het 24 november 21 u. Ik heb nog steeds geen idee wat er mis is gegaan. Blijkbaar is er niemand in uw organisatie die zich geroepen voelt mij daarover in te lichten, ondanks het feit, dat zowel mijn e- mailadres al mijn telefoonnummer bij u bekend is.

Ik vraag mij nu een paar zaken af:

-Hoe kan het dat, na de bevestiging op 22 november, er geen enkel bericht door mij is ontvangen ?
-Hoe kan ik te weten komen waar de door mij op 22 november bestelde en op 24 november af te leveren koel-vriescombinatie op dit moment is; en of dit product nog afgeleverd gaat worden en zo ja, op welk moment ?
-Hoe kan het dat, ondanks toezegging van Sihan, Moniek en ? ik niet op de hoogte ben gehouden, ondanks toezegging dat men dat men dat zou doen?
-Waarom is het midden- en hoger management zo bang voor vervelende klanten zoals ik dat het onmogelijk is voor die klanten om naam of toegang te verkrijgen via de studenten of andersweegs?
-Is er enig besef bij de organisatie dat de dag van levering door mij vrijgemaakt werd en daardoor kosten heeft opgeleverd?
-Hoe denkt de organisatie na deze misser mij toch nog te kunnen behouden als toekomstige klant ?

Uw antwoord en de door mij bestelde koel-vriescombinatie afwachtend,

J. van Meer
bestelnr. 4422090940

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijke verklaring; fatsoenlijke genoegdoening.