Mijn Klacht:
Op 24-11-2017 om 11:21 heb ik een bestelling geplaatst van het volgende:
Xbox One S Assassin’s Creed Console – 500 GB €177,-
Xbox One S Draadloze Controller – Wit €37,60,- (bundelkorting)
Call Of Duty: WWII – Xbox One €44,99
Dit alles kwam tot een totaalbedrag van €259,59
Nadat ik de bestelling via IDeal betaald had kreeg ik een foutmelding. Het bedrag was wel van mijn rekening afgeschreven maar de bestelling was niet gelukt. Ook heb ik geen bevestiging ontvangen en stond de bestelling nergens meer vermeld.
Vervolgens heb ik telefonisch contact gehad met de klantenervice. Poging 1: De medewerkster bood mij excuses aan en zij mij dat de bestelling niet was doorgekomen. Ik kreeg het advies de bestelling nogmaals te plaatsen en te betalen met afterpay. Ik stemde in maar toen ik vervolgens probeerde de bestelling nogmaals te plaatsen kwam ik tot de conclusie dat het product nu ineens is uitverkocht.
Teleurgesteld pak ik de telefoon en besluit nogmaals de klantenservice te bellen.
Poging 2: De medewerker (een man ditmaal) bood zijn excuses aan. Ik vertelde over het gesprek met zijn collega maar hij zij mij dat ik juist niet de bestelling nogmaals moest plaatsen. Er zou een storing zijn met IDeal en het zou nog tot 14:00 kunnen duren dat de bestelling door kon komen. Zijn advies was tot 2 uur te wachten en anders nogmaals de klantenservice te bellen.
Ik heb vervolgens gewacht tot 2 uur en erna ben ik weer met de klantenservice gaan bellen.
Poging 3: De medewerkster aan de lijn bood haar excuses aan en zei dat er helaas niets was dat ze kon doen. Ik moet 3-5 werkdagen wachten tot ik mijn geld terug heb en verder kunnen ze niks voor me betekenen.
Achteraf kreeg ik wel nog per email een cadeaubon aangeboden ter waarde van 5 euro. al ben ik niet geneigd die uit te gaan geven. Jammer, aangezien ik een regelmatige klant ben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze mij alsnog van de producten kunnen voorzien voor de afgesproken prijs:
Xbox One S Assassin's Creed Console - 500 GB €177,-
Xbox One S Draadloze Controller - Wit €37,60,- (bundelkorting)
Call Of Duty: WWII - Xbox One €44,99
Dit alles kwam tot een totaalbedrag van €259,59\
Ik hoop dat jullie me hierin tegemoed kunnen komen. Desnoods pak je een losse xbox en doe je daar het spel assasis's creed bij voor dezelfde prijs. Anders ben ik bang voortaan mijn aankopen bij de concurrent te moeten doen.
