Mijn Klacht:

We zijn begin dit jaar verhuisd, toen heb ik ook een adreswijziging bij bol.com doorgegeven. Daarna hebben we diverse malen wat besteld en die bestellingen werden keurig op ons nieuwe adres bezorgd. Begin deze week nog zelfs. Nu hebben we weer wat besteld en krijgen we een mailtje dat deze bestelling onderweg is naar ons oude adres. Ik heb contact gezocht via de chatdienst van bol.com en het komt erop neer dat die de schuld bij mij neerleggen, er zou nog ergens in mijn account het oude adres worden vermeld en daar werd het nu naartoe gestuurd, ze kunnen en willen er niets aan doen. Dit is natuurlijk onzin, want hoe zouden anders de eerdere bestellingen wel op het juiste nieuwe adres zijn aangekomen? Ik heb gewoon gevraagd om de artikelen op te sturen naar ons nieuwe adres zoals ze ook besteld zijn. Bol.com legt hun problemen bij de klant neer, er werd mij geadviseerd de producten dan maar op te halen, maar daar moet ik vrij voor nemen en dan ook nog eens 170 km voor gaan rijden. Je kunt de nieuwe bewoners toch ook niet opzadelen met de problemen van bol.com? Het kan toch niet zo zijn dat bol.com een pakketje ergens naar een verkeerd adres in het land opstuurt en vervolgens moet de klant als een hondje achter het pakket aangaan. Dit lijkt nergens op.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de artikelen die ik op mijn nieuwe adres heb besteld, ook op mijn nieuwe adres worden bezorgd op de manier zoals dit bij de bestelling was aangegeven. En bol.com zou echt wel iets meer met de klant mee kunnen denken en zich in die klant verplaatsen, in plaats van zichzelf in te dekken en de klant met problemen op te zadelen zodat de pret al weg is.