Mijn Klacht:
Net gebeld met bol.com (twee keer gebeld, de eeste keer is waar het om gaat).
Mevrouw wou mij niet echt helpen. Ze vond het belangrijker om het gesprek te beeindigen dan met mij aan de telefoon te blijven om te zien of iets ging lukken.
Ten eerste hielp ze me niet goed waardoor er fout was ontstaan. Ik wou een betaling doen maar ze zei dat ik nog verder moest gaan omdat er dan nog een kadobon toegevoegd zou worden. Ik was al in mijn bankrekening om het bedrag over te maken maar dat wou ik niet. Toen heb ik gecancelled en toen waren mijn bonnen weg. Ik zei dat ik een bericht had ontvangen waarin stond dat ik nu dus een half uur moest wachten totdat ik weer een bestelling kon plaatsen. Toen ik dit zei ging jullie medewerker ineens tekeer dat ze niet een half uur aan de telefoon wou blijven en dat ik maar terug moest bellen. Dit was ik helemaal niet van plan maar ze bleef maar doorpraten. Dus ik moest er doorheen komen om te zeggen dat ik dat niet van plan was en dat het hooguit 5 tot 10 minuten gaat duren omdat mijn bestelling nu ook was verwijderd moest ik het weer even opzoeken etc. Dit vond ze ook een probleem omdat ze toen aangaf ‘nee meneer 10 minuten blijf ik ook niet aan de lijn’. Ik weet niet hoe de klantenservice zijn getrained om te praten met klanten maar deze persoon kan dat niet. Je kan zien dat zo iemand al een idee heeft van een klant en dan gelijk in discussie wil om zichzelf te verdedigen. Dat is slechte klantenservice. Het gaat namelijk om de klant!! Ik werd er boos door en heb uiteindelijk moeten ophangen zodat ik weer kon terugbellen. Daarna kreeg ik wel een aardige dame aan de telefoon die mij wel goed wist te helpen. Het gesprek was rond 12.00uur.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de klant gewoon goede klantenservice krijgt. Een medewerker moet niet geirriteerd raken met de klant. Ook al is de klant boos (was ik trouwens niet, alleen nadat ze zo tekeer ging) omdat ik niet kan begrijpen waarom er zulke mensen werken die er juist voor zorgen dat mensen niet meer bij bol.com wil kopen. Als de baan te moeilijk is voor iemand die elke dag verschillende soorten mensen aan de telefoon krijgen en niet weten hoe ze daar mee om moeten gaan moeten ze daar of niet werken of een goede training volgen!
