Mijn Klacht:

In oktober 2016 kochten wij bij med.markt Amsterdam noord een LG tv. De tv ging kapot er scheen in de rechterhoek onder vanuit binnen een gele bubbel en door de druk vanuit binnen (ons vermoeden) knapte de buitenste rand waar de bubbel verschenen was. Wij brachten hem de volgende dag meteen weg naar bovengenoemde vestiging en zij constateerden daar een doorgebrand scherm. Maar er zat 2 jaar garantie op dus het wordt vanuit de garantie gerepareerd hoorden wij. Tot onze grote verbazing kregen wij een reparatierekening van € 455,01. Meteen met LG gebeld en zij zouden contact opnemen met het reparatiebedrijf. Helaas waren zij het eens met het bedrijf en kregen niets vergoed wat wij heel vreemd vonden want wij wisten zeker dat er niets was gebeurd (door onze schuld) en het probleem van binnenuit was gekomen. Het kwam hier op neer dat het onze schuld was! In onze ogen een onbegrijpelijke beschuldiging, wij zijn mensen met een AOW uitkering dus uiterst zuinig op onze spullen. Wat betekent garantie nog? Aan iedereen waar we het aan vertelden vonden het onbegrijpelijk en we moesten het niet nemen. Maar ondertussen staan wij met onze rug tegen de muur! Hoe kunnen wij bewijzen dat het niet onze schuld is? Geen enkele coulance of service is ons aangeboden, wat een service van zowel Mediamarkt als van LG. Beiden hebben voor ons afgedaan! Nooit meer Mediamarkt en nooit geen LG meer! En dat terwijl LG staat voor Life is Good nou niet voor ons!

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn als de garantieregeling werd toegepast, wij gaan ervan uit dat we een deugdelijk product kopen en zouden het normaal vinden dat wij het totale aankoopbedrag vergoed krijgen, of dat het toestel volledig op kosten van het bedrijf van de reparatie vergoed worden. Het toestel was 11,5 mnd.in ons bezit, dus waar praten we eigenlijk over.