In v. v. op 01 november 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend jammer om te lezen, dat de levering van je pakket niet zoals verwachting is gegaan. Wij doen in helaas maar 1 leverpoging aan de deur en proberen onze chauffeurs je pakket te leveren...
Een klant heeft een klacht ingediend over DPD omdat er een briefje in de bus lag zonder relevante informatie, met de instructie om een pakket op te halen in Drunen, terwijl de klant in Vlijmen woont. De klant vindt het onredelijk om met drie kinderen 3 kilometer te moeten fietsen voor het ophalen van het pakket en ervaart de klantenservice als onvriendelijk. De klacht is inmiddels opgelost.
Er lag een briefje in de bus. Niks op ingevuld geen parket nummer datum alleen na 17.00 uur op halen in Drunen. Wij wonen in Vlijmen.
Ze hadden ook de buren kunnen proberen.
Als antwoord krijg je te horen dat is toch maar 3 kilometer verder op. Fijn met drie kinderen op de fiets 3 kilometer heen en terug.
Klantvriendelijk zeker niet.
Een tweede keer aanbieden of bij de buren zou fijn zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2017 om 11:36 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
