Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Ik had op 30 september een tv besteld: SAMSUNG UE55MU6100, 55 inch inclusief bezorging +installatie
(Bestelnummer : 74334053).
Ik had een bezorgmoment ingepland voor vrijdag 6 oktober. Blijkbaar huurt de mediamarkt andere bedrijven in om hun bestellingen af te leveren. Mijn bestelling werd gedaan door
het bedrijf: Dynalogic.
Vrijdag 6 oktober ’17werd de tv afgeleverd, Ik moest
hem als eerst zelf met de bezorger 2 verdiepingen naar boven
sjouwen, omdat de bezorger kort was en niet in staat was een 55 inch in zijn 1tje naar boven te sjouwen. Begrijpelijk,.. maar niet de service die ik moest krijgen. Boven aangekomen zette de bezorger de pakket
neer en wou gelijk weer vertrekken, Ik attendeerde hem erop dat de tv
nog uitgepakt en geïnstalleerd moest worden. Hij reageerde hierop dat hij dat niet kon en is hierna vertrokken. Daar stond ik dan in de gang met een 55 inch tv. Als alleen wonende was dit voor mij niet
mogelijk om het zelf te doen.Ik stond daar vol verbazing, Dit is niet de service die ik gewend was van mediamarkt. Dus gelijk nadat
de bezorger weg was gegaan heb ik de mediamarkt service lijn gebeld. Hier werd mij verteld dat ze het zouden uitzoeken en me terug zouden bellen.Ook contact opgenomen met Dynalogic, hun verwezen
me weer naar mediamarkt.
Na 1,5 uur wachten nog steeds niet gehoord, en besloot ik weer te bellen. Want ik had immers een vrije dag van werk opgenomen en wou dat het die vrijdag in orde werd gemakt, Bij de 2de keer bellen
kreeg ik dezelfde verhaal: ze zouden het gelijk uitzoeken en me “zo”
terug bellen .
Tot mij grootse ergernis om half 6 nog steeds niks gehoord.
Ik heb al die uurtjes nis kunnen doen,
omdat ik dacht dat de probleem nog die dag zou worden opgelost. Ik
besloot om half 6 weer te bellen.
Toen werd mij heel leuk verteld dat de betreffende afdeling die over dit gaat net dicht was. Ze zouden maandag weer contact met me opnemen.
Maandag rond 15:00 uur nog steeds niks gehoord van mediamarkt.
Weer zelf gebeld ,ze zouden ervoor zorgen dat er iemand zou komen om de tv uit te pakken/ op te zetten en te installeren zoals
beloofd. Maar dit kon natuurlijk alleen maar doordeweeks van 8:00 tot 18:00. Dit zou dus weer betekenen dat ik vrij moest nemen.
Ik wou dit niet omdat het mij weer vrije dagen zou kosten
, ik wou dat de afspraak na 18:00 zou plaatsvonden of in de weekend
. Ik moest contact opnemen met dynalogic.
Dynalogic gebeld en hun deelde mij weer mee dat ik hiervoor contact moest opnemen met mediamarkt omdat ze
een officiële aanvraag voor zulke “late” orders moeten krijgen .Ik weer bellen met mediamarkt. Er zou een order worden verzonden naar dynalogic.
Dinsdag niks gehoord.
Woensdag rond half 1 zelf contact opgenomen met dynalogic. Hun zeiden dat ze niks ontvang
en
hadden van mediamarkt. Ik weer de servicelijn van mediamarkt bellen. Er zou weer een order worden verstuurd. Rond half 4 weer contact opgenomen met dynalogic. Hun hadden nog steeds geen order binnen gehad. Ik heb weer mediamarkt gebelden hun zeiden weer dat ze het verzonden hadden. Ik moest anders donderdag weer contact opnemen met de mediamarkt dan zouden ze kijken wat ze konden doen. Op dat punt was ik al zo gefrustreerd door deze manier van communicatie dat
ik een afspraakbij Dynalogic voor vrijdag 13 oktober had ingepland omdat ik niet nog een week met zo een grote doos midden op de gang wou staan. Ik heb hiervoor weer een vrije dag opgenomen.
Vrijdag 13 oktober, weer een dag met alleen maar problemen.
Ik ben 7 uur in de ochtend opgestaan aangezien er bij de track en trace code van dynalogic stond dat ze die dag konden komen vanaf 8:00 tot 18:00. Ik vond de aangegeven tijd wel heel groot en
besloot toch even voor zekerheid te bellen naar Dynalogic om 8 :00 . Er werd mij medegedeeld dat ze contact zouden opnemen met de transportafdeling en mij terug zouden bellen.Om 10 uur nog steeds niks gehoord. Ik weer naar Dynalogic gebeld. Ze hadden nog geen reactie op hun bericht gehad en ze zouden het weer even nakijken en mij weer “terugbellen”. Rond 13:00 nog steeds niks gehoord. Ik heb weer Dynalogic zelf opgebeld.
Werd mij heel leuk verteld dat mijn order niet in de route was opgenomen en ze dus vandaag niet meer
zouden langskomen. Ik was zo gestrest die dag omdat ik weer een vrije
dag had opgenomen en weer
niks had kunnen doen en dat ik steeds zelf
Dynalogic moest bellen. Die trouwens heel leuk gebruikt
maakt van een 0900 nummer wat me ook veel geld heeft gekost.
Ik heb weer contact opgenomen met de mediamarkt, Hun hoorde mijn frustratie, en ze zouden kijken wat ze konden doen en zouden daarna weer contact met me opnemen.
Rond half 4 werd ik gebeld door mediamarkt. Er zou die dag nog iemand langskomen.
Ik dacht echt dat ik alles al had gezien tot er om 19:00 een bezorger van
Dynalogic voor me deur stond
met het bericht dat hij was gestuurd om me tv op te halen!
Wouw ….ik dacht echt dat er niks meer mis kon gaan. Ik heb de situatie heel kort aan de bezorger verteld. Hij vertelde ook dat hun geen tv’s installeren. Waarom huurt mediamarkt zulke onervaren bedrijven in?
Ik had het helemaal gehad en besloot maar om het op te geven.
Ik heb de tv met wat hulp van buiten zelf uitgepakt en geïnstalleerd met hulp van Ziggo.
Ik ben heel erg teleurgesteld in de service van de mediamarkt.
Het heeft mij vrije dagen gekost, extra belkosten en veel stress.
Ik heb niet de service gekregen die ik besteld had. Ik heb het praktisch zelf gedaan.Ik wil gecompenseerd worden voor alle kosten en tijd die ik verloren heb.
Rishma Sahibdin

Gewenste Oplossing:

Ik heb niet de service gekregen die ik besteld had en heb het grotendeels zelf gedaan(zelf de tv boven gesjouwd en zelf geïnstalleerd) + heb veel extra belkosten gemaakt om Dynalogic te bellen en vrije dagen opgenomen en wil hiervoor gecompenseerd worden.