Mijn Klacht:

Op 28-9-2017 kocht ik bij Media Markt een Samsung Galaxy S8+ én de INSTALLATIESERVICE, omdat ik op dat gebied een 72 jarige ondeskundige ben.
Na sluitingstijd van MM én Klantenservice Tele2 krijg ik berichten van Tele2 over hoge buitenbundelkosten, uiteindelijk €286,90 voor 263MB.
Volgende dag direct contact opgenomen met eerst Tele2 telefonisch en daarna naar Media Markt gegaan.
# Tele2 hielp met uitschakelen internet en vergoed €50.
# MM erkent fout van niet uitschakelen internet bij de installatie, maar wil niet verder gaan dan tegoedbon €25, met als motivatie:
1. Wij kunnen niets doen aan het woekertarief van Tele2.
2. Ik had eerder in moeten grijpen -> DAT GING NIET, omdat:
2.1. Ik het zelf niet kon oplossen [wist niet wat er aan de hand was en
ik gebruik nooit internet via de provider] 2.2. Tele2 en MM waren pas de volgende dag bereikbaar vanaf 9:00
resp. 10:00 en toen was de schade reeds opgelopen tot 286,90
Ik voel mij dus zwaar gedupeerd door MM [maken de fout] en door Tele2 [extreem buitenbundeltarief].

Gewenste Oplossing:

Ik vertrouwde op de installatie door PowerService van Media Markt. Deze werd achtereenvolgens door 3 personen uitgevoerd, zonder registratie en zonder afrekening installatiekosten €35. Toen ik vroeg naar afrekenen, zei de medew. had de verkoper op factuur moeten zetten, nu hebt u geluk gehad, gratis.[de gehele aankoop duurde maar liefs ruim 3 uur en de fouten weet de MM-medewerker aan de grote drukte]
Media Markt is m.i. verantwoordelijk voor de schade van: €286,90 - 50 [vergoeding Tele2] - 25 [vergoeding MM] - 35 [installatie MM] = € 176,90 resterend schadebedrag. Dát is Media Markt mij verschuldigd.