Mijn Klacht:
Gisteren 09/10 zie ik op jullie track&trace dat het pakket onderweg voor levering is.
Dus ben ik daar de ganse dag voor thuis gebleven.
Na een ganse dag wachten blijkt dat de chauffeur om 16u30 zou aangebeld hebben (terwijl we met 2 thuis waren)
maar er zat dan ook geen briefje in de bus.
Vandaag 10/10 belde ik rond 12u naar de klanten dienst die mij bevestigde dat de levering niet plaat vond op 09/10 maar vandaag op 10/10 zou door gaan.
Wat ook niet gebeurde…
Op jullie Track&Trace staat nu: ruimtegebrek
Uiteindelijk heb ik om 17u50 terug gebeld naar jullie klantendienst om nog slechter geholpen te worden door 1 van jullie medewerkers die Youssef noemt (meer wou hij niet zeggen)
Hij beweert dat ik morgen het pakket maar zal moeten opwachten (terwijl ik dat al 2 dagen doe) meer kan ik niet meer wacht. Ik werk ook…
Dus vroeg ik om opties:
Zijn optie was: een briefje aan de deur hangen en het bij de buren laten toekomen
-al mijn buren werken overdag…. (dus was dat mijn antwoord)
waarop ik doofweg opnieuw het zelfde voorstel moest horen… (dit ging redelijk lang door)
Ik gaf opties die voor mij konden werken zoals de lokale kruidenierswinkel
-maar volgens Youssef mochten enkel de buren dat doen
Een ander leverings adres?
-Volgens Youssef moest de chauffeur dat wel zien zitten als het geen buur was (zijn die chauffeurs vrijwillig of werken die voor jullie en moeten die de opdrachten opvolgen?)
Uit eindelijk bleek het onmogelijk om mijn bestelling in ontvangst te nemen tenzij ik thuis ben en moest ik aan horen dat ik als klant geen rechten heb of hulp en toegeving kan verwachten van jullie…
Ik word toch niet betaald om mijn leven op stop te zetten omdat jullie 3x een ander tijdstip geven waarop ik thuis moet zijn?
Ik ben toch geen wachtdienst die moet zitten wachten op jullie chauffeur?
Ondertussen kan dit pakket nu niet meer tijdig in ontvangst genomen worden om als verjaardags cadeau te geven en sta ik beschaamd.
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakket toch nog zou kunnen afgeleverd worden maar dat zal niet meer tijdig kunnen
