Mijn Klacht:
Bericht van DPD dat ze Woensdag 27-9-2017 tussen 14.00 en 15.00 zouden komen met mijn bestelde motorachterbrug. Hele dag thuis omdat ik niet risico wou lopen dat pakket doorgestuurd werd naar een parcelshop, kan ik met motorachterbrug gaan lopen….
Om 14.30 via track en trace-link in hun mail gekeken of tijd niet gewijzigd door hen, staat er opeens dat ze niet konden afleveren en doorgestuurd naar hun Parcelshop wat ik dus net wilde voorkomen.
Klantenservice DPD gebeld, konden dit ook niet verklaren omdat de chauffeur blijkbaar geen toelichtingscode had ingevuld. Op mijn verzoek om het dan opnieuw te bezorgen kon geen gehoor worden gegeven, dus zelf maar uitzoeken hoe ik het op ga halen. Zware onvoldoende voor DPD.
Gewenste Oplossing:
Niet meer tevreden, na melding klantenservice dat ze ook niet wisten waarom niet bezorgd en dat ze ook geen nieuwe bezorging kunnen inplannen wel klaar met DPD, raad ik iedereen af.Ook door klantenservice een interne klacht laten aanmaken door een zekere Marie, die overigens wel vriendelijk en geduldig was.
