Klacht: Pakket nooit ontvangen en geld kwijt

SaskiaKnaps op 20 september 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Saskia, Allereerst, onze oprechte excuses voor het niet tijdig beantwoorden van je bericht. Helaas kunnen wij voor leveringen in BE niks voor je betekenen en moet ik je vragen om contact op te nemen met DPD Belgie. Wel kan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 20 september 2017

Een klant heeft een bestelling geplaatst die via DPD geleverd zou worden, maar het pakket is nooit ontvangen. Ondanks dat DPD een handtekening heeft toegestuurd van de persoon die het pakket heeft aangenomen, is dit niet de handtekening van de klant. De klant beschouwt dit als fraude, maar DPD blijft volhouden dat de levering correct is afgehandeld.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaats en deze zou via DPD geleverd worden. De levering zou gebeurd zijn volgens de persoon die het pakket moest leveren. Helaas heb ik nooit iets ontvangen. Na enig aandringen hebben ze mij de handtekening toegestuurd van de persoon die het pakket heeft aangenomen. Echter niet mijn handtekening. Iemand heeft zich als mij voor gedaan en het pakket voor zich zelf gehouden. DPD blijft zeggen dat ik het ontvangen heb, omdat het afgetekend is geweest, maar helaas niet door mij. Er is sprake van fraude.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn centen terug ontvang.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 24 oktober 2017 om 17:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM