Mijn Klacht:

okt.2013 philips tv 55\\\” gekocht prijs 1625 euro, vertoont in januari 2017 kuren, ga naar klantenservice Mediamarkt Nieuwegein, wordt daar af geserveerd met de mededeling \\\”wij kunnen even niets betekenen, omdat de tv het wel regelmatig gewoon doet en hij gaat vanzelf wel definitief stuk. Half aug.is het zover, geen beeld meer. Weer naar klantenservice, Mediamarkt doet zelf niets (wel wettelijk verplicht) want toestel is buiten de garantie.. Ze geven een tel.nr. van Philips, ik moet het zelf maar regelen. Ik ga daar niet mee akkoord en wijs ze op hun plichten als verkoper. Ze nemen dit schoorvoetend aan en melden het aan Phllps met een verkeerd emailadres en verkeerde klantennaam
Ik hoor een paar dagen niks (zit zonder tv), ga in godsnaam toch maar Philips bellen, daar begrijpen ze er niets van, maar behandelen wel mijn klacht. Via CE-repair wordt telefonisch vast gesteld dat het main-bord stuk is, bij vervanging bleek dit het niet te zijn, maar het panel.
Kan niet meer gemaakt en Philips stelt een coulancebedrag vast en ik krijg dit als korting op een door Philips nieuw geleverde tv. Ook hier was veel geharrewar over, Phiips rekent de klacht vanaf augustus, maar wij hebben al ellende vanaf januari. Bij de klacht (januari) was de tv 3 jaar oud, nu in augustus wordt 4 jaar gerekend, dat scheelt ons bijna 200 euro. Met dank aan de klantenservice van MEDIAMARKT

Gewenste Oplossing:

dat mediamarkt zijn verantwoording neemt, zij hebben het meeste aan de tv verdiend en dienen ook coulance te betrachten en ons dat verschil van om en nabij 200 euro uit te betalen en niet afschepen zoals zij deden met een cadeaubon van 20 euro (niet aangenomen)