Mijn Klacht:
Een klant van me heeft via Bol.com een armband bij ons besteld. De bezorger kon zogenaamd het huis niet vinden en heeft het artikel in depot gelegd. Het was overigens een normaal vindbaar adres. Gevolg is dat wij als leverancier worden afgerekend met een 1 op Bol.com. Na gebeld te hebben beloofde ze iedere keer terug te bellen maar dat hebben ze tot 3 keer NIET gedaan. Ze hebben het artikel meer dan een week in depot laten liggen zonder iets te ondernemen. Het gevolg is een woeste klant die in alle staten was naar ons toe. Dat begrijp ik enigzins omdat wij tenslotte de leverancier waren. Bela Donaco voelt zich ernstig beschadigd door deze actie van DPD. Vooral omdat ze ons en mijn klant niet fatsoenlijk en zakelijk hebben behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer DPD excuses aanbiedt aan deze klant en de volledige verantwoordelijkheid op zich neemt. Bovendien maken ze deze klant duidelijk dat wij, Bela Donaco, in deze wanprestatie geen enkele rol heeft gespeeld.
(10)
