Mijn Klacht:

Onze koelkast ging in de avond stuk, dus wat doe je zo snel als je kan een nieuwe bestellen. Bij de mediamarkt kwam ik uit. De ideal betaling ging succesvol, er is van de rekening afgeschreven. Alleen bij het schakelen naar de webshop kreeg ik de melding dat de bestelling mislukt is. De koelkast bleef in de winkelwagen staan. Wat blijkt er is nu niks besteld, maar wel betaald.
De volgende ochtend klantenservice gebeld. Konden niks voor ons doen. Een IT bedrijf die de boel runt komt vanzelf wel een keer de mislukte order tegen en een betaling die rond zwerft zonder order. Er werd verteld dat dan een keer de koelkast voor de deur staat, of anders als het niet op voorraad is, wel een keer mijn geld teruggestort.
Hij kon geen verslag van het telefoontje doorsturen, want er was immers geen ordernummer. (in de ideal transactie wel, maar bestond niet in hun systeem).
Mijn vrouw is naar de winkel gegaan van mediamarkt. Blijkt dat online webwinkel een ander bedrijf is dan in de binnenstad en eigenlijk niks voor elkaar kunnen betekenen. Ze heeft wel vriendelijk de IT afdeling/ bedrijf gebeld. Ze komen het wel tegen wanneer het zover is. Kan minimaal een week duren (of langer dus). We hebben nu geen koelkast en geen geld voor een andere om elders te kopen.
Nou komt het ergste van allemaal…. Op de koelkast afdeling komt een meneer met het advies om maar over te stappen naar Essent en Ziggo. Die geven allebei kortingsbonnen voor mediamarkt van 2x 150,- euro. Kunnen we daarvan een koelkast kopen. Wat is dit voor een koppelverkoop?? We komen thuis met niks en het geld is nog niet terug.

Gewenste Oplossing:

Vandaag ons geld terug. Inmiddels bij een andere \"echte\" winkel een koelkast gekocht. Want tja niemand kan zonder een koelkast.