Klacht: Onjuiste informatie levertijd

Eric2508 op 07 juni 2017 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf MediaMarkt
Status Open
Datum 7 juni 2017

Een klant heeft op 22 mei een Nokia 3310 besteld bij MediaMarkt, maar ontdekte pas na betaling dat de levering pas op 5 juni zou plaatsvinden. Na een vertraging van de levering op 7 juni ontving de klant tegenstrijdige informatie van PostNL en MediaMarkt, wat leidde tot frustratie over de communicatie en de lange wachttijd van bijna twee weken.

Mijn Klacht:

Op 22 mei heb ik via de website een Nokia 3310 besteld. Pas nadat ik betaald had bleek dat de telefoon niet eerder dan 5 juni beschikbaar zou zijn. Op 7 juni heb ik van PostNL een mail ontvangen dat de telefoon verstuurd was, en een uur later weer een mail van MediaMarkt dat de levering vertraagd is. Telefonische navraag leerde dat ik de mail van PostNL moet vergeten en dat die van MediaMarkt leidend is. Wat een zooitje. Inmiddels wacht ik al bijna twee weken…

Gewenste Oplossing:

Als ik de telefoon morgen (8 juni) ontvang.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MediaMarkt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MediaMarkt nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM