Michelle345 op 07 juni 2017 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Geachte mevrouw Pruisscher, Bedankt voor het melden van uw klacht. Ik heb uw verbruik bekeken en het verbruik van de oude meter vergeleken met het verbruik van de nieuwe meter. Hierbij valt mij niet direct op dat de nieuwe meter...
Samenvatting wordt geladen...
Na het plaatsen van een slimme meter wordt een hoger verbruik gemeld waardoor ik hoge afrekeningen heb. Mij huishouden bestaatg uit drie personen, waaronder twee kinderen. Er is niets veranderd in verbruik/samenstelling. We leven zuinig en het verbruik zou bijna twee keer zo hoog zijn.
Als er wordt uitgezocht of de slimme meter klopt en er een verklaring gegeven kan worden.
(De ingangsdatum wist ik niet meer)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2017 om 13:51 geantwoord
Geachte mevrouw Pruisscher,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Ik heb uw verbruik bekeken en het verbruik van de oude meter vergeleken met het verbruik van de nieuwe meter. Hierbij valt mij niet direct op dat de nieuwe meter twee keer zoveel verbruik registreert. Kunt u aangeven hoe u zelf tot deze conclusie bent gekomen?
Wel valt mij op dat u op de eindafrekening een bijbetaling heeft, ondanks dat u het termijnbedrag heeft verhoogd. Dit heeft te maken met de periode waarover de eindafrekening gaat, namelijk 23 oktober 2016 tot 10 mei 2017. In deze relatief koude maanden verbruikt u ongeveer 80% - 85% van uw totale jaarverbruik van gas. De overige 15% - 20% verbruikt u in de maanden juni, juli, augustus en september. Omdat het lage verbruik in de zomermaanden niet het hogere verbruik in de wintermaanden compenseert, heeft u een bijbetaling. De omgekeerde situatie zou zich voordoen bij een eindafrekening die alleen over de relatief warme maanden gaat. In dit geval zou u een tegoed ontvangen.
Ik hoor graag of dit antwoord geeft op uw vraag. Mocht u nog andere vragen hebben dan beantwoorden wij deze natuurlijk ook graag.
Met vriendelijke groet,
Tyas
Nuon Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
