Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Op donderdag 25 mei j.l. had ik auto pech aan de Jacob Catstraat te Den Haag. De stuur van mijn auto ging niet meer naar rechts en links draaien er moest enorm veel kracht gebruikt worden om te kunnen draaien. Ik heb een BMW. De ANWB medewerker constateerde dat de polie van de motor los is gevallen. De auto moest dus gesleept worden naar de garage. Echter, heeft de medewerker geen aanhangwagen geroepen om de auto te slepen, maar dit moest ik samen met hem doen. De garage zit aan de Binckhorstlaan 293a te den haag. Ik heb de medewerker ook aangegeven dat de garage boven zit. Tijdens het slepen moest ik enorm veel kracht gebruiken om een draai te maken. Heel bizar dit. Bij het aankomen van de garage wou de medewerker de auto niet naar boven slepen, omdat hij zei dat de garage dit moet doen. Ik heb een lidmaatschap bij jullie aangesloten en ben van mening dat ik de juiste service verwacht en dat mijn auto ook voor de deur van de garage wordt neergezet! De ANWB medewerker gaf aan dat zijn koppeling het niet zo goed doet en dat hij het niet gaat redden om het naar boven te krijgen, omdat hij al met moeite de auto hierheen heeft kunnen slepen. De ANWB medewerker was er bewust van dat een BMW auto ten eerste zwaar is en moeilijk te slepen is en ten tweede dat mijn garage boven bevindt van de Binckhorstlaan 239a te Den Haag. Mijn garage gaf aan dat de ANWB dit hoort te doen. Uiteindelijk heb ik gevraagd of zij het willen slepen naar boven de ANWB heeeft dit samen met de garage gedaan, omdat ik het gevaarlijk vond om zelf in de auto te zitten en dit naar boven te slepen. De garage medewerker zat toen in de auto en moest alleen sturen, echter gebruikte de ANWB zoveel vaart dat er schade is ontstaan aan mijn auto ( zie foto), waar de kentekenplaat op zit, de bumper is losgeschoten. Ik ben niet tevreden hoe het op 25 mei j.l. gehandeld is door de ANWB medewerker. Ik eis vergoeding voor de schade dat is ontstaan bij het slepen van de auto naar boven. Er kan ook contact opgenomen worden met de garage ( Autoschadebedrijf Benfix De Binck Twins), het telefoonnummer is 06 11183507/ 0624846220.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

Mevrouw A. Chikoe

Gewenste Oplossing:

Wanneer het geschil opgelost is en mijn schade vergoedt wordt door ANWB.