Mijn Klacht:

Ik heb 3.5 uur moeten wachten op hulp bij de wegenwacht. Ik heb meerdere keren zelf moeten bellen voor de stand van zaken. De ANWB heeft zelf niet de moeite genomen om te bellen en me te informeren over de lang wachttijd. Er is mij twee maal verteld dat er iemand anders voor is gekomen. De ene op de A2 en de ander in precies dezelfde stad als ik. Ik heb vier maal gebeld en gevraagd om desnoods een ander te sturen, maar allen beweerde niets voor mij te kunnen betekenen en dat ik “gewoon wat langer moest wachten”. Hoe veel langer ik moest wachten kon me ook al niet verteld worden. Hierna gevraagd wie mij dat wel kon vertellen, dit was blijkbaar de planningafdeling maar daarmee konden ze mij niet doorverbinden noch zelf contact mee opnemen. Ik ben uitermate ontevreden over deze dienstverlening. De anwb heeft geen moeite genomen om mij als klant te informeren noch tegemoet te komen. In plaats daarvan werden anderen voorgetrokken terwijl ik net zo goed met pech onderweg en een uitlaat die er helemaal uitgevallen was vast zat op straat. Het is niet normaal dat ik geen klein bedrag betaal aan goede dienstverlening en ik vervolgens constant met een smoesje word voorgelogen dat ze al komen en wanneer ik daarna nogmaals bel er blijkbaar iemand anders voorgetrokken wordt. De klantenservice bood mij geen andere optie dan gewoon te wachten. Ik geloof niet dat dat de enige optie is bij de ANWB. Ik ben hartstikke ontevreden over deze dienstverlening. Zelfs de monteurs die langskwamen vonden het niet normaal dat dit was gebeurd.

Gewenste Oplossing:

De ANWB dient zijn dienstverlening hierin te verbeteren en de klant (telefonisch) op de hoogte te houden wanneer het zo lang gaat duren. Ook dienen ze niet constant anderen voor te trekken terwijl ik net zo goed met spoed langs de weg stond. De anwb moet ook iets doen aan de klantenservice. Het is toch ongelofelijk dat de klantenservice niets anders weet te zeggen dan Tsja mevrouw u moet gewoon wat langer wachten. Verschrikkelijk slechte klantvriendelijkheid.