Mijn Klacht:
Mijn bestelling is eerder geleverd zonder berichtgeving. Ontvanger was niet thuis en bestelling is weer mee teruggekomen. Hiervan heb ik wel de mededeling gekregen en kon ik zelf een afleverdatum aangeven. Dit heb ik gedaan. Volgens de track en trace code kon ik zien dat bestelling tussen 11.59 en 12.59 bezorgd zou worden. Nu is de ontvangen thuis gebleven. Bestelling is niet geleverd. Bij telefonisch contact, kreeg ik de mededeling dat bestelling wel is geleverd, maar er niemand thuis was. Dit is onjuist!
De dame aan de telefoon gaf simpelweg dat de bestelling opgehaald kon worden elders. Hierop heb ik aangegeven dat dit niet bepaald correct was en een beetje dom en vroeg naar de manager. Hierop hing zij de telefoon op.
Ik verwacht dat de bestelling alsnog met spoed geleverd wordt en dat DPD haar personeel instrueert hoe met klanten omgegaan wordt.
Ik hoor graag hoe dit probleem opgelost gaat worden.
Gewenste Oplossing:
absoluut niet. Niet over de levering en over de afhandeling van de klacht.
(10)
