Mijn Klacht:
Beste L.S,
Op 27 januari jongstleden heb ik na veel wikken en wegen een Samsung Galaxy s7 Edge aangeschaft bij de Media Markt, Amersfoort.
Ik was ontzettend blij met het toestel, hij maakte prachtige foto’s, reageerde snel en voldeed aan mijn verwachtingen.
Helaas echter na één maand begon het toestel mankementen te vertonen,
hij viel continu uit, liep vast en reageerde niet meer wanneer ik heb bediende met de knoppen.
Ik heb direct contact opgenomen met de Media Markt.
De Media Markt heeft mij een formulier laten ondertekenen en mijn toestel ter reparatie opgestuurd.
Na ongeveer één week kreeg ik bericht dat ik mijn gerepareerde toestel kon komen ophalen.
Helaas bleek bij thuis komst dat het toestel nog steeds niet in orde was, dit keer een fout meteen bij het installeren van het toestel: mijn toestel gaf aan dat het toestel gereset was en dat ik moest inloggen met mijn Gmail account om mijn gegevens te herstellen. Echter wanneer ik dit probeerde gaf de telefoon een melding dat mijn wachtwoord van mijn Gmail account gewijzigd was en ik 24 u moest wachten, erg vreemd omdat ik mijn wachtwoord zeer zeker niet gewijzigd had. (deze stap kon ik ook niet omzeilen) Toch die 24 u afgewacht, helaas gaf het toestel nog steeds dezelfde melding na zo’n 28 uur. Ik heb gevraagd of een vriendin haar Gmail account wilde gebruiken om zo in te loggen, zij kreeg exact dezelfde melding. Het probleem lag niet bij Gmail maar aan de software van het toestel.
Vervolgens ben ik terug gegaan naar de Media Markt om het toestel nogmaals ter reparatie aan te bieden.
In de Media Markt vertelde een jongen achter de servicebalie mij dat het in de zaak zelf opgelost kon worden door een technisch specialist.
Dit zou maximaal 2 dagen in beslag nemen.
Wederom heb ik exact het zelfde formulier ondertekend.
Na 3 dagen had ik nog steeds niets vernomen van de Media Markt en besloot ik zelf contact op te nemen. Ik kreeg te horen van een telefoniste ‘De collega die uw telefoon zou repareren is helaas ziek geworden en al een aantal dagen niet aan het werk geweest, wij zouden u eigenlijk even gebeld moeten hebben dat het wat langer ging duren’. Ziekte is onmacht en iedereen kan ziek worden, het zou alleen inderdaad wel een stuk netter zijn geweest als ik ingelicht zou zijn dat het wat meer tijd in beslag ging nemen.
Zo’n 2 dagen later hoorde ik op mijn voicemail dat de Media Markt toch zelf de fout niet kon herstellen en dat ze alsnog mijn toestel ter reparatie moesten opsturen en dat dit nogmaals 3 weken in beslag kon nemen. Dit was een mededeling.
Na zo’n 2 weken had ik niets meer vernomen van de Media Markt en ik besloot contact op te nemen met Media Markt om de stand van zaken op te vragen. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die niets kon terug vinden in het bestand en een terugbelverzoek zou neerleggen bij een collega. De volgende dag was ik nog steeds niet teruggebeld, ik besloot nogmaals zelf contact op te nemen. Wederom kreeg ik het zelfde verhaal te horen en werd er weer een terugbelverzoek neergelegd.
Rond 18.15 u ’s avonds kreeg ik een telefoontje terug van één van de medewerkers van Media Markt Amersfoort, deze mevrouw gaf aan dat zij mij ontzettend vaak gebeld en gemaild had maar op geen enkele manier contact met mij kon krijgen. Dit vind ik een zeer vreemd verhaal.
De Media Markt heeft maar één 06- nummer van mij, ik heb altijd mijn telefoon bij mij (zelfs bij een wc bezoek etc.) Ik heb geen enkele gemiste oproep gehad, behalve het telefoontje waar mijn voicemail was ingesproken met de mededeling dat ze mijn toestel niet in de zaak zelf konden herstellen. De mevrouw vertelde mij dat ze mijn toestemming nodig had om mijn toestel ter reparatie op te sturen en dat hier eventuele kosten uit voort kunnen vloeien, ik begreep hieruit dat mijn toestel al meer dan 2 weken onaangeroerd in de Media Markt had gelegen. Zonder enig contact met mij op te nemen. (Na dit telefoontje ben ik gaan zoeken in mijn mail en kwam ik welgeteld één mail tegen die beland was in mijn Spam mailbox. Wat ik niet goed snap is dat als je langer dan 2 weken geen reactie krijg van de klant dat je dat niet zelf normaals contact probeerd op te nemen maar gewoon afwacht.)
Wat ik erg apart aan het verhaal vind is dat ik bij de eerste keer dat ik mijn toestel ter reparatie aanbood het exacte zelfde formulier ondertekend heb, met dit formulier hebben zij mijn toestel destijds ook ter reparatie opgestuurd.
Ik heb mevrouw uitgelegd dat ik het zeer apart vind hoe de zaken gelopen zijn en dat ik zeer zeker ook niet van plan ben om eventuele reparatie kosten te betalen, ik heb voor bijna 800 euro een gloednieuw toestel aangeschaft, ik heb het toestel normaal gebruikt, ook nooit laten vallen (dit kan ik bewijzen d.m.v. de foto’s die gemaakt zijn van het toestel bij het in beslag nemen bij de Media Markt, geen enkele gebruikssporen) het toestel vertoonde na een maand gebruik al mankementen, na de reparatie is er een andere fout ontstaan, deze fout is ontstaan door de reparatie en deze zou ik nu zelf moeten betalen?
Al met al vind ik het zeeeéeér slechte service en heb ik ontzettend veel spijt van mijn aankoop bij de Media Markt. Als ik dit op voorhand geweten had, had ik nooit iets aangeschaft bij de Media Markt.
Ik ben behoorlijk teleurgesteld in deze zaak.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld terug willen of een nieuw toestel ontvangen.
