Klacht: Niet geholpen en telefoon erop gegooid.

LizaBierma op 27 maart 2017 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf ANWB
Categorie Pechhulpdiensten
Status Open
Datum 27 maart 2017

Een klant van de ANWB ervoer problemen met pechhulp na een autopech door een kapotte dynamo. Tijdens het telefoongesprek met een medewerker ontstond frustratie over de communicatie, vooral bij het doorgeven van het nummerbord, wat leidde tot een gevoel van onbehulpzaamheid en onvriendelijkheid.

Mijn Klacht:

Ik kreeg vandaag pech met mijn auto. Ik was hartstikke bang wat er ging gebeuren.
Ik stond met mijn auto half in de berm en stond Half op de weg omdat het maar een smal bermpje was. Ik belde de ANWB omdat de auto niet meer aanwou (kapotte dynamo) na 20 minuten had ik eigenlijk een medewerker aan de lijn. Ik vertelde de situatie. De vrouw aan de lijn wou mijn nummerbord weten, dus ik noem hem op ze zegt het op een chagrijnige manier dat ze het niet verstaat en noem hem nog een keer op. Ze verstond het nog niet en ik moest hem spellen, SPELLEN ??? ik snapte er niks van want ik kan toch geen nummerbord spellen. Dus ik heb hem ongeveer 6 keer opgenoemd en maar namen van de letters gemaakt anders drong het niet tot haar domme hoofdje door. Toen vertelde ze mij dat ik het Hector paaltje op moest noemen ik vertelde dat die er niet was want ik was op zo’n boeren weggetje waar je 80 mag maar ik zei precies tussen welke dorpjes ik in stond, dit maakte haar niet uit ik moest maar kijken want er staat zo’n ding om de 100 meter zei ze. Dit was niet het geval en dat zei ik. Ze zei dat ik maar moest gaan zoeken dus ik zei er zijn geen paaltjes. Ze zei we helpen je alleen als je de hector paaltjes op kan noemen. Tuut tuut tuut opgehangen. Nou stond ik dan. Al met is mijn vriend samen met zijn broertje gekomen om mij te slepen maar daardoor heb ik nog een uur moeten wachten en heeft mijn vriend vrij moeten nemen van zijn werk. Hier betaal ik geen 100 euro per jaar voor!! Ik ga wel naar die andere wegenwacht. Misschien zijn die wat vriendelijker en meer behulpzaam

Gewenste Oplossing:

Niet ben zwaar teleurgesteld en er kan nu toch niks meer aan worden gedaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ANWB

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ANWB nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM