Mijn Klacht:
We hadden een koel/vriescombinatie de ZANUSSI ZRB 23100 WA besteld via de actie \”BTW weg ermee\”. Tot twee keer toe is er een beschadigd exemplaar geleverd. De eerste had duidelijk een zware val gemaakt, want de deur van het koelgedeelte was zwaar verbogen en sloot niet goed meer. Ook de groente- en vrieslades waren beschadigd. Deze geretourneerd, maar ondertussen was onze oude koelkast al meegenomen, dus we zaten zonder koelkast. We kregen een nieuwe kortingscode na veel aandringen en bestelden een tweede exemplaar. Daar bleek bij aflevering een flinke deuk in de vriesvakdeur te zitten. Dus deze ook geretourneerd. We kregen wel weer een nieuwe kortingscode, maar inmiddels zaten we al ruim twee weken zonder koelkast en hadden er geen vertrouwen meer in. We kregen ook sterk het gevoel, dat de Mediamarkt de actie \”BTW weg ermee\” gebruikt om door anderen geretourneerde producten kwijt te raken. De schade moet al in het magazijn aanwezig zijn geweest want de verpakking leek onbeschadigd.
We hebben nu deze koelkast bij een andere firma besteld. Op zich is het verder een goede koelkast, maar hoe het met de levering van Mediamarkt is gegaan was echt een drama.
Gewenste Oplossing:
Excuses en enige tegemoetkoming voor de geleden ergernis en het wekenlang zonder koelkast zitten lijken me wel van toepassing.
(10)
