Mijn Klacht:
Op aanraden van uw personeel hebben wij extra een computer van uw eigen merk PEAQ gekocht. Ons werd op het hart gedrukt om te kiezen voor uw eigen merk vanwege de korte repartieduur indien er problemen zouden zijn. Aangezien deze computer voor de studie van onze zoon zou worden gebruikt, konden wij ons in dit advies volledig vinden en hebben bovendien gelijk een verzekering afgesloten.
In 2016 hebben wij de laptop met dezelfde klachten als nu ter reparatie aangeboden. Klachten zijn toen niet naar behoren verholpen en wij waren begin januari wederom genoodzaakt deze computer met dezelfde gebreken ter reparatie aan te bieden.
Ons werd toen meegedeeld, dat ze alleen het besturingsgedeelte nodig hadden en niet het beeldscherm. Wij vonden dit al heel vreemd omdat bij de eerste reparatie in 2016 wel beide delen ter reparatie nodig waren. Na dit nogmaals aan uw medewerkster te hebben meegedeeld, bleef zij echter volhouden dat dit niet nodig was. Helaas, 2 weken nadien, werden wij gebeld dat uw reparatiedienst toch beide delen nodig had. En ja hoor, wederom naar de Mediamarkt Heerlen, weer parkeergeld en benzinegeld en wederom een wachtrij. Het ergste vinden wij echter, dat onze zoon op school, door het missen van zijn laptop, in de problemen komt aangezien de schoolboeken op deze laptop staan. Onze zoon heeft een handicap en wij waren helaas genoodzaakt een laptop aan te schaffen zodat een zware schooltas niet meer nodig zou zijn. Hij is dan ook erg afhankelijk van deze laptop.
Uw medewerkster deelde ons (nadat wij nadrukkelijk hadden gewezen op de te lange reparatieduur) mede dat dit waarschijnlijk niet langer dan een week ging duren. Dit was op 25.01.2017. Vandaag nogmaals tel. contact met de serviceafdeling gehad om na te vragen wanneer wij nu eindelijk de laptop retour ontvangen. Als antwoord ontvingen wij: “helaas hebben we hier momenteel geen enkel zicht op”.
Zoals u zich kunt voorstellen kunnen wij met dit antwoord niet leven en vandaar deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten op korte termijn de laptop retour.
Een tegemoetkoming in de door ons gemaakte kosten in de vorm van een tegoedbon zouden wij zeer op prijs stellen.
Zoals wij er nu over denken, zullen wij geen laptop meer bij de Mediamarkt kopen indien er niet veel meer info over de reparatieduur en een betere expertise gegeven kan worden.
