Mijn Klacht:

Op 29/01/2017 heb ik een bestelling gedaan van 3 apparaten:
1 Stofzuiger
1 Gaskookplaat
1 Televisie
De levering van deze apparaten ging al moeizaam. Als eerste werd de televisie geleverd op 01/02. Tot mijn verbazing zat de gaskookplaat er niet bij ondanks dat hij wel vermeldt staat op de factuur.
03/02 levering van de gaskookplaat.
Toch eens bellen hoe het nu zit met de stofzuiger
Klantenservice geeft aan dat er op 30/01 wel een pakket overhandigd is aan PostNL maar er nog track en tracenummer is.
U hoort van mij wat de status is.
Geen reactie meer gehoord.
06/02 Levering van de stofzuiger.

Klantenservice gebeld dat ik problemen heb met de televisie. Er lopen 3 witte strepen horizontaal door het beeld heen. Ik wil graag de televisie omruilen.
Meneer als ik binnen 40 minuten een order aanmaak dan wordt de televisie morgen 1 op 1 omgeruild.
Mevrouw dat is echt perfect hoef ik ook maar 1 X thuis te zijn. Ik moest zorgen dat de televisie helemaal klaar stond voor de ruiling en dan was alles in orde.

07/02: Dynalogic komt een pakket ophalen. Ja alles leuk en aardig maar het zou gaan om een ruiling. Als het goed is heeft u een televisie voor mij en dan krijg jij van mij ook een televisie dat was afgesproken.
De man van Dynalogic gaat weer verder zonder resultaat.
Klantenservice maar weer gebeld. Meneer helaas u heeft net een email van ons gehad en daarin staat dat wij morgen bij u komen.
Ja alles leuk en aardig maar we maken een afspraak voor vandaag en niet voor morgen. Ik wil dan ook vandaag mijn televisie en niet morgen. Dit gaat mij WEER een vrije dag kosten.
Ik wil een leidinggevende spreken…..ogenblikje……Meneer u krijgt geen leidinggevende te spreken want u krijgt toch hetzelfde antwoord.
Meneer luister ik maak een afspraak voor vandaag het is 11 uur en jullie bezorgen toch tot 22:00 uur? Dan heb je tijd genoeg om service te verlenen en te zorgen dat jullie aan de afspraak voldoen.
Meneer u heeft gewoon pech en wij gaan dat niet regelen.
Fijne dag verder.

Iets meer dan 3 uur later krijg ik een email dat ik moet zorgen dat alles in Goes komt. Als de afdeling daar naar het toestel heeft gekeken en zij beoordelen dat het inderdaad een mankement heeft krijg ik mijn televisie toegestuurd.
Maar weer contact opgenomen met de klantenservice……… u had die mail niet hoeven te hebben.
Uiteindelijk wordt nu de ene televisie opgehaald en later die dag komt er weer een bezorger met mijn nieuwe televisie.
Hoezo economisch rijden??? 2 X naar hetzelfde adres.

Gewenste Oplossing:

Ik heb 1 bestelling gedaan maar moet vervolgens wel zorgen dat er 3 dagen iemand thuis is om alles in ontvangst te nemen.
Nu moet ik nog 2 maal thuis zijn om de defecte televisie om te ruilen.
Wie gaat mijn extra dagen vergoeden cq compenseren???