Mijn Klacht:

Op zondag 05-02-2017 een wasmachine en een anti-trillingsmat besteld (bestelnummer 73140500) via de online website van Media Markt. Dezelfde avond kreeg ik een email met de melding dat de anti-trillingsmat is verzonden en van de wasmachine kreeg ik separaat een email met het bericht dat PostNL extra@home mij een separaat bericht stuurt met de leverdatum. Die email kreeg ik dus vandaag ( maandag morgen, 06-02-2017) met de mededeling dat de wasmachine de volgende dag (dinsdag dus) geleverd zou worden. Dat ik dus niet maandag zoals MM aangeeft als je besteld! De anti-trillingsmat is wel maandagochtend bezorg!? Terwijl beide producten op voorraad waren worden ze gesplitst door MM en het een krijg je wel op maandag en het andere pas een dag later.

Ik heb hiervoor gebeld met MM (0800-0366) en na 22 minuten in de wacht te hebben gezeten kreeg ik iemand aan de lijn die met aangaf dat dit door de drukte kwam van de BTW actie. Ik kwam niet verder en ze kon niets meer doen. Toen via de website een chat gestart en daar had ik Marcella Bouwhuis als gesprekspartner en aan haar heb ik ook het hele verhaal uitgelegd. De mat was dus bezorgd via Post NL pakketservice maar de wasmachine wordt door PostNL extra@home verzonden en die hadden het te druk en daar kon ze (net als haar collega aangaf) verder niets aan doen. Kortom ze paaien je eerst met een snelle leverdatum en als je besteld hebt veranderen ze het gewoon en je hebt het maar te slikken. Ik heb aangegeven dat ze op de website dan geen bezorgdagen moeten noemen en eerlijk moeten aangeven – voordat je gaat bestellen – wat de levertijd is. Ik heb niets te maken met drukte bij MM door de BTW dagen of dat ze afhankelijk zijn van hun leverancier!! Regels het dan zelf als je een goede service wilt geven aan de klanten.

Heb aangegeven dat ik hier erg teleurgesteld over ben ik dat ik de bestelling wil annuleren. Maar dat kon niet want hij \\\”zat in het systeem\\\”. Ze komen morgen dus aan de deur met een wasmachine die ik ga weigeren. \\\”daar mag je voor kiezen als je hem niet meer wenst te ontvangen\\\” zei Marcella Bouwhuis mij via de chat. En ik ga de bestelling dus inderdaad weigeren. Heb vandaag zelf een wasmachine gehaald bij een ander bedrijf.

Hoop dat Media Markt hier iets van leert en een beetje minder nonchalant worden en zorgen voor – afspraak is afspraak. Nu zijn ze een klant kwijt ..maar dat zal ze niets interesseren denk ik…

Update 08-02-2017 – De wasmachine is dus nog steeds niet geleverd. Zondag besteld en zou maandag geleverd moeten worden. Kreeg vanmorgen een sms en email dat de wasmachine vandaag wordt geleverd!!! Da\’s toch niet normaal Media Markt!
Ik heb overliggens niets meer gehoord van Media Markt na het indienen van mijn klacht. Inmiddels bij Coolbleu in Rotterdam dezelfde aangeschaft en die staat al te draaien hier 😉

Gewenste Oplossing:

Afspraken gewoon nakomen zoals jullie aangeven op de website!