Mijn Klacht:

Op 5 januari heb ik 2 producten besteld namelijk een anti-trillingsmat en een Samsung wasmachine via de website van Media Markt. Tevens heb ik voor de optie aansluiten wasmachine gekozen en betaald. Bij bezorging bleek dat de wateraansluiting en afvoer te ver van de wasmachine bleken te zijn. Er moest dus extensie worden aangeschaft, ondanks mijn betaling voor de aansluitkosten gaf ik de bezorgers aan dat ik de aansluiting dan later voor mijn rekening neem.

Aantal dagen later de wasmachine aangesloten en bij het draaien van de was bleek de wasmachine hevig te schudden en heeft deze gaten in de muur en de keukenblok beschadigd.
Vervolgens ben ik naar Media Markt winkel gesneld en zij gaven mij aan dat de transportbouten niet zijn verwijderd en dit het hevig schudden heeft veroorzaakt met beschadiging als gevolg. Mij werd aangegeven met de klantenservice van Media Markt online contact op te nemen.

Vandaag na 36 minuten in de wacht te hebben gestaan hoort een medewerkster mijn verhaal aan en daarna na nog eens 5 minuten in de wacht te worden gezet geeft zij na overleg met haar leidinggevende of backoffice aan dat het hun spijt maar NIETS voor mij kunnen betekenen!!!
Na dat ik in afgelopen 4 weken meer dan 1000 euro online en in de winkel hebt gespendeerd aan Media Markt, verschuilt de klantenservice achter kleine letters, wat extreem schandalig is voor een miljoenenbedrijf!!!!! Er wordt mij in de oor gefluisterd dat bij het afzien van de aansluiting vanwege ontbreken van verlengingspijpen de bezorger/monteur niet het procedure verder hoeft te doorlopen en niet eens beetje de beschaving hoeft te kennen om aan te geven dat transportbouten verwijdert dienen te worden nadat ik de wasmachine heb aangesloten.
Wat een aanfluiting!!! Er wordt gezegd dit zijn de voorwaarden, een miljoenenbedrijf verschuilt zich achter kleine letters om de hardwerkende burgen te kunnen duperen wanneer haar service gebrekkig blijkt. Nu heb ik gaten in de muur omdat de monteur die iov Media Markt werkzaamheden uitvoert niet wilde mededelen dat de bouten even verwijderd dienen te worden. Wat een schandalige beschamend service!!

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst dat de aansluitkosten worden vergoed en een coulance tbv de schade aan de muur. Tevens een belofte dat Media Markt zich niet achter kleine letters in de voorwaarde schuilt maar ieder situatie op zich beoordeeld en haar loyale klanten tegemoet komt en service ten alle tijde levert.