Mijn Klacht:

Beste,
Mijn Toshiba notebook C70-C-1DG heeft het na een jaar begeven. Helaas. Het was een prima laptop en ik gebruikte hem voor mijn webdesign en fotoshop cursus en meer.
Ik had hem gekocht op 28-11-2015 en op 23-12-2016 aangeboden ter reparatie.Op de machine geldt een twee jaar garantie.
Tot op heden heb ik geen gerepareerde laptop teruggezien.
Op 05-01-2017 heb ik een mailing van Mediamarkt ontvangen, waarin de klacht omschreven wordt.(zie bijlage).
Op deze mailing heb ik persoonlijk gereageerd en ben akkoord gegaan met de reparatie.
Intussen is het 30-01-2017 en heb mijn laptop nog steeds niet terug.
Ik ben diverse keren (drie keer) in de winkel geweest en heb gevraagd naar de status van de reparatie. De eerste twee keer ben ik weggestuurd met hoop gevende info. “De reparatie zou snel uitgevoerd worden en zou de laptop binnen enkele dagen klaar zijn”. Niet dus.
Op 30-01-2017 ben ik terug geweest en heb weer navraag gedaan. Tot mijn ontsteltenis werd mij gezegd, dat de laptop niet meer te repareren was en dat men niet wist wat er nu gebeuren gaat. Ik wilde in eerste instantie niet weggaan m aar aandringen hielp niet,omdat men niet wist wat te doen. “Het ligt in hand van derden/leverancier”. Ik moest maar afwachten.
Ik kreeg geen duidelijke info meer van de medewerker.
Dit is de reden van mijn actie hier.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik zo snel mogelijk mijn laptop gerepareerd terug krijg. Of indien niet meer te repareren een financiële compensatie. Als klant heb ik recht op de twee jaar garantie.
Daarbij komt nog dat ik op de machine een windows 10 upgrade van home naar professional heb laten uitvoeren a €139,-, omdat Toshiba dit adviseert.