Mijn Klacht:
Vandaag is mijn televisie geleverd. Complimenten voor de snelle bezorging.
Echter, heeft mijn vrouw de verkeerde inch besteld. Ik ben naar mediamarkt tilburg gegaan om te retouren voor een groter beeld van hetzelfde merk tv.
Vervolgens wordt ik door 3 medewerkers geholpen, 1 daarvan Azra. Ik heb mijn verhaal verteld en vervolgens kreeg ik snel te horen dat ze niet akkoord gingen met de retour omdat de tv vieze vlekken had. Dat kan ook niet anders als er 3 man aan de tv gaat plakken en de tv omdraait.
Mijn vrouw heeft de tv besteld omdat we een bedenktijd hadden van 14 dagen en alsnog konden retouren. De tv is vandaag geleverd en 2 uur later stond ik aan de servicebalie. Ik kreeg mijn geld niet terug. Is dit nu service bieden. Slechte reclame omdat de medewerkers niet de procedure volgen.
Ik kreeg de regels te zien op een papiertje en daarin staat vermeld dat de doos ongeopend moet zijn. Op de website staat: ongeacht wat de reden is mag de klant het product retouren.
Ze hebben me verteld dat ik via webshop moet regelen terwijl op de site staat dat ik OOK via de winkel kan retouren. Slechte sercive! De berichten op de social media zijn dus wel waar. Helaas ook dit bericht duikt op de sociale media.
In ieder geval geen mediamarkt meer. Ik ben toch niet gek!
Gewenste Oplossing:
Omruilen voor een groter beeld.
(10)
