Mijn Klacht:

Wij hadden zondag 15-01 een wasmachine besteld via de website van Media Markt. Zoals op de website stond, voor 22.00 besteld morgen in huis! Dit was ook zo. Maandag 16-01 kwam er een ongeïnteresseerde bezorger aan de deur met de mededeling dat ze een wasmachine kwamen brengen en met de vraag waar hij moest staan en of ze de oude mee moesten nemen. Nou wij hebben 14,99 betaald voor de extra service, dus ja jullie moeten hem meenemen. Toen hij hoorde dat hij op zolder moest staan, leek hij niet erg blij… Wij hebben zoals het hoort ruimte gemaakt voor de nieuwe en de oude ergens anders neergezet..
De bezorger vroeg of de wasmachine leeg was, en ik zei ja. Hij deed het kraantje onderin heel snel open en dicht en hier kwamen nog een aantal druppels uit, volgens hem zat er nog 1,5 liter water in.. Ik vroeg of ik dit kon oplossen ter plekken, maar nee mevrouw dit kan echt niet, dit duurt heeel lang en de wasmachine moet op zijn kant.. Ik kreeg te horen dat we maar een oud ijzer boer moesten bellen, en nog de opmerking erachteraan dat we dan wel de wasmachine zelf naar beneden mogen krijgen.. Ik was het hier niet mee eens, maar dacht dit is onze fout, en hij weet wel waar die het over heeft(fout gedacht dus)
Nieuwe wasmachine naar boven, met de opmerking ja hij moet 3 hoog, maar die oude gaat niet mee hoor.. Ze waren heel snel weer weg, zo snel dat ze niet eens het kraantje hadden opengedraaid!! En het vuil was gewoon zo voor het trapgat achtergelaten want dit moeten we 2 weken bewaren voor als we de wasmachine terug willen sturen, moet dit wel in de originele verpakking. (piepschuim was aan gort getrapt en er was niks meer over van de originele verpakking!)
Ik gelijk naar mijn vader gebeld met de opmerking dat de wasmachine niet is meegenomen omdat er nog water in bleek te zitten.. Ik had gelijk een boze vader aan de telefoon, omdat hij de wasmachine HELEMAAL leeg had gehaald omdat hij hem nog wilde maken afgelopen zaterdag.. Ik met de telefoon aan de hand naar boven en vroeg aan mijn vader of dit hetzelfde kraantje was, dit was het. Ik draaide hem helemaal open, en hier bleek GEEN water meer in te zitten. Ik voelde me genaaid waar ik bij was.
Mijn vader zou dezelfde avond contact opnemen met de Mediamarkt. Hij werd hierbij niet serieus genomen en hij moest het oud ijzer maar bellen, ja want zo had de bezorger het ook gebracht he.. Maar hij zou de klacht doorgeven en we zouden met 24 uur antwoord krijgen..Woensdagochtend een mailtje binnen met het antwoord dat er volgens de bezorger teveel water in zou zitten, dus precies waar mn vader op had gerekend, dit is zijn woord tegen die van ons.
Woensdag weer gebeld en kregen weer een ander aan de lijn. Zij was wat meegaander, maar we kregen de volgende dag weer als antwoord terug dat de bezorger contact met ons had opgenomen, nou dit hadden ze echt niet gedaan.. en als afsluiter, wij gaan ook niet opnieuw langs bij de klant.. Weer contact opgenomen, maar dit was zinloos en uiteindelijk ook maar opgehangen omdat je toch niet serieus wordt genomen en elke keer maar de schuld krijgt. Als wij echt de schuld hadden gehad, was de oude wasmachine allang weggebracht en hadden we wat anders leuks gedaan met onze tijd ipv elke keer maar weer te bellen.

Wat ik vooral schandalig vind is dat er gebruik wordt gemaakt van de situatie dat er dus een vrouw alleen op de woning aanwezig is en er dus van alles wijs gemaakt kan worden door ervaring gebrek. En er dus zo onbeschoft met je klanten om wordt gegaan en als je hier een melding van maakt, krijg jij elke keer weer de schuld en dan mag je het oud ijzerboer bellen, wat ook echt geen opmerking is. Er is hier gewoon voor betaald, en wij hebben ons aan de voorwaarden gehouden. Later zag ik ook in de bon staan dat ze de verpakking hadden meegenomen, nou echt niet! (zie foto)

Gewenste Oplossing:

Als de oude wasmachine en verpakking worden opgehaald. En ze je serieus nemen en niet alleen maar achter de bezorger gaan staan. En hij wordt aangesproken op zijn gedrag.