Mijn Klacht:

Beste media markt
Ik ben zo ontzettend boos over de slechte service!
Mijn dochter heeft op twee januari jl een iphone 6 met abonnement aangeschaft bij de mediamarkt in arnhem. 1week heeft het product prima gewerkt totdat ze het ging updaten. De volgende dag vertoonde de telefoon geen service.
Terug naar de media markt aangegeven wat het probleem was en ook uitgelegd dat het niet aan de simkaart lag. Het toestel moest opgestuurd worden en dan zou ze het twee weken kwijt zijn voor reparatie!
Gezien de service van zowel media markt als apple had ik verwacht dat ze een nieuw toestel zou krijgen. Dit staat in de consumenten wet en is ons toevallig twee maande geleden verteld toen we bij dezelfde media markt een tv hadden gekocht!
Hier kwam niks van in het moest gewoon opgestuurd worden. Vervolgens contact met apple gehad en die hebben ons i de tussentijd geholpen met het terugzetten naar fabrieksinstellingen daarmee heeft het toestel het een dag gedaan en daarna gaf het weer dezelfde mededeling. Het toestel vertoonde ernstige gebreken zou ik zeggen.
Om veel gedoe te voorkomen en omdat ik vertrouwen had in een merk als apple hebben we het opgestuurd.
Vandaag kregen we bericht dat er waterschade was en dit niet onder de garantie valt dus wilt u het toestel dan zijn kosten 300 euro…of afstand van het toestel of terugnemen zonder reparatie…
Dit maakte mij zo boos dat ik weer apple gebeld had omdat media markt zich houdt aan beleid en niet aan de wet.en toch niks doet buiten de drie opties die ze ons geboden hebben.
Bij apple was de hele verzending/reparatieverzoek van het apparaat niet bekend en het vermoeden wat wel vaker gebeurd volgens hun is dat het produkt bij media markt zelf gezien was. En daar ook geconcludeerd is dat er vervolgens drie opties zijn voorgesteld. Was het bij hun aan de orde geweest dan hadden ze het toestel in genomen.
Nou mij was stellig verteld dat alles van apple bij apple teruggestuurd werd….en vandaar media markt de klanten geen extra service kan bieden. Maar apple wel en nou blijkt dat het helemaal bij apple niet aangekomen was!
Het vreemde was ook dat mijn dochter geen telefoonnummer kon krijgen van de afdeling waar de telefoon naar opgestuurd zou worden. Ik wilde nog even uitleggen wat het probleem was. Nee dat kon niet…
Al met al vind ik dit een hele frustrerende zaak en dat klanten zo weinig rechten krijgen bij de media markt. Bij produkten die zo ernstig in gebreke zijn en binnen een week al… terwijl apple zelf de service wel biedt omdat de consument in zijn recht staat zij kunnen niks bewijzen als het al om waterschade ging en dit niet gerepareerd wordt gezien het toestel pas gekocht is nog geen week oud….en geen service is een hardware probleem bij de antenne vermoeden hun. Dan wordt het toestel zowiezo ingenomen. Dan begin ik de expertise waar mm zijn produkten naar opstuurd ook in twijfel te brengen. Plus het vertrouwen het zou toch naar apple opgestuurd worden?!
Ik weet gewoon niet waar ik moet beginnen
Mijn rechtsbijstand inschakelen
Verder met apple die hebben al aangeboden om het op te halen en kijken wat ze kunnen doen zij geven hier wel garantie op omdat je als verkoper moet aantonen dat de klant deze schade heeft veroorzaakt in de eerste zes maanden.
Dat kunnen ze niet dus repareren of vervangen ze het toestel.
Zo simpel is het mensen van de media markt!
Ik baal hier enorm van!
Mijn dochter heeft het toestel normaal gebruikt en ook meteen een hoesje gekocht bij aankoop van het apparaat.
En dat dit nu ons moet gebeuren en we zo in de kou worden gezet door zo een gigant als media markt, schandalig!
Mvg
Nadia rocdi akoudad

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn dochter een nieuw toestel krijgt waar we volgens de wet en apple recht op hebben!