Mijn Klacht:
Een half jaar geleden heb ik bij de Media Markt een soundbar gekocht van het merk LG. Zelf hebben wij een Philips tv (nog geen 2 jaar oud), ook gekocht bij de Media Markt.
Nu schommelt het geluid ontzettend van hard naar zacht sinds we de soundbar hebben. Ook de lippen lopen niet synchroon met het geluid. Heel vervelend.
Het volgende hebben we al geprobeerd na alle adviezen die we al gekregen hebben van Ziggo, Philips klantenservice en de Media Markt zelf.
– HDMI kabel vervangen
-geluidskabel vervangen
– Scart kabel vervangen
– Een vertraging op het geluid ingesteld van tv en soundbar
– geluidssynchronisatie
-eigenlijk alle instellingen uitgevoerd die wordt geadviseerd bij het gebruik van een soundbar.
-audio-uitvoer afgesteld met soundbar
-alles op fabrieksinstellingen teruggezet
– Subwoofer retour gedaan naar de Media Markt.
– Subwoofer en soundbar retour gedaan naar de Media Markt.
Wij hebben de soundbar weer teruggekregen met de boodschap dat er niets mankeert aan de soundbar. Daarna hebben wij dus alle bovenstaande handelingen uitgeprobeerd.
Veel geld al ingestoken, zonder enig resultaat dus.
Het geluid van de tv zonder soundbar is perfect. Aan de tv ligt het niet.
Nu ben ik gisteravond weer teruggegaan naar de Media Markt met de boodschap dat ik sinds een half jaar nog geen een keer fatsoenlijk geluid uit mijn tv heb gehoord sinds wij de soundbar hebben.
Ik kreeg als mededeling dat mijn soundbar weer opgestuurd moest worden, maar wanneer een product volgens de consumentenbond ondeugdelijk is (en dan zeker in de garantietermijn) heb ik recht op een nieuwe of reparatie. De reparatie heeft niets uitgehaald. Waarom wordt hij dan weer ingenomen en opgestuurd? Volgens de medewerker dient het product drie keer opgestuurd te worden. Lijkt mij erg onzinnig, wanneer al bij de tweede keer blijkt dat er niets gevonden is. Daarnaast vertelde de medewerker dat het kon zijn dat hij na deze reparatie nog een keer opgestuurd moest worden, aangezien de eerste keer alleen de subwoofer is opgestuurd (Wat van de Media Markt moest(!)) en dat niet geldt als complete reparatie.
Ik heb mijn frustratie uitgesproken naar de werknemer die aangaf dat als ik over 15 dagen de soundbar weer terug heb, ze gingen kijken wat ze konden doen. Ik gaf aan dat ik best wil bijbetalen voor een andere, waarvan ik zeker weet dat ik dit gezeur niet meer heb. Dit was helaas niet mogelijk. Ook kon er niet met zekerheid gezegd worden dat ik mijn geld kon terugkrijgen, of het product kon ruilen tegen iets anders. Heb ik dan al dat geld weggegooid voor een product wat het niet doet?
Ik heb zelfs voorgesteld dat er maar iemand mee naar huis moet gaan om het geluid aan te horen.
Nu ben ik voor de derde keer (+/- 15 dagen) mijn soundbar kwijt. Hij heeft vaker bij de reparatie gelegen dan dat ik er plezier van heb gehad het afgelopen half jaar.
Ik ben na deze omslachtige weg de soundbar beu. Ik eis een nieuw, deugdelijk product die het wel goed doet.
Ik vind de service die Media Markt mij op dit moment geboden heeft, verre weg van klantvriendelijk en begripvol. Ik neem aan, dat wanneer iemand een redelijk duur product aanschaft, hier ook plezier van wilt hebben.
Dit is bij mij absoluut niet het geval. Het enige wat ik wil is een nieuwe soundbar, of mijn geld terug zodat ik elders een goede soundbar kan aanschaffen.
Graag hoor ik zo spoedig mogelijk van jullie.
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuwe soundbar krijg of mijn geld terug.
