Mijn Klacht:
Op 9 december 2016 heb ik online op de website van Mediamarkt een bestelling geplaatst van een vodafone abonnement met een samsung s7. Dezelfde dag nog van Vodafone het contract in de mail ontvangen. Het toestel en simkaart zouden de volgende dag bezorgt worden volgens de website van Mediamarkt. Echter gaat de Mediamarkt niet uit tot levering van het toestel en simkaart. Inmiddels al zeker 8 keer contact gehad met de klantenservice waar ik aan het lijntje gehouden wordt met de belofte dat de telefoon en simkaart bezorgt zullen gaan worden. De vertraging zou zijn opgelopen omdat het niet gelukt was om de bestelling niet opgepakt was door het hoofdkantoor. Nu een maand later nog steeds niks ontvangen. Ook wil Mediamarkt de bestelling niet annuleren zodat ik nu ook geen ander abonnement kan afsluiten. Daarnaast is de actie van de gratis VR bril inmiddels ook afgelopen dus kan ik deze ook niet meer aanvragen, wat wel bij de bestelling hoorde zoals ik deze heb afgesloten.
Gewenste Oplossing:
Directe levering van het toestel en simkaart inclusief een compensatie vanuit Mediamarkt. Of directe annulering van de bestelling inclusief een compensatie vanuit Mediamarkt.
(10)
