Mijn Klacht:
Op donderdag 29 december heb ik online via mediamarkt.nl een laptop besteld, een zgn. Megadeal. Ik kreeg een eerste mail ‘Gefeliciteerd met uw aankoop’, maar verdere mails dat mijn bestelling zou zijn verwerkt/verzonden bleven uit. De volgende ochtend belde ik naar Mediamarkt onder het mom van “Voor 22:00u besteld is morgen in huis”. Hier konden ze helaas niet aan voldoen, de bestelling was nog niet verwerkt. Ik zou later op de dag terug moeten bellen over de status van de bestelling. Om 13:00u nogmaals gebeld; toen bleek ineens mijn bestelnummer onvindbaar! “Waarschijnlijk een IT storing, ik maak een melding aan voor de ICT afdeling”. Weer 2 uur later zag ik dat de Megadeal opeens helemaal uitverkocht was online, alleen enkele winkels (geen daarvan bij mij in de buurt) hadden het product nog op voorraad. Wederom gebeld maar men kon mij niet garanderen dat ik het product nog zou kunnen krijgen. Ook was het niet mogelijk om een product vanuit een winkel naar mij toe te sturen. Ik moest gewoon rustig afwachten tot de IT melding was opgelost. Dit kon 3 uur, 3 dagen of zelfs 3 weken duren.
Ik vind dit zo’n waardeloze service van de klantenservice! Al hadden ze maar toegezegd dat ik het product sowieso nog voor de Megadeal-prijs kon krijgen. Maar omdat men mij geen toezeggingen kon doen en ik ook geen leidinggevende mocht spreken, heb ik het heft in eigen hand genomen. Ik ben van de Limburgse grens naar Utrecht gereisd om een van de laatste exemplaren van de Megadeal te bemachtigen. Voor de tweede keer gaf ik dus het bedrag van 600€ uit.
Afgelopen week ontving ik een afmelding van de IT: door een storing kon mijn bestelling niet worden verwerkt en mijn aankoopbedrag zou worden teruggestort op mijn rekening. Ik heb direct teruggemaild dat ik ook graag gecompenseerd wil worden in de reiskosten naar Utrecht. Dit was niet mogelijk omdat “ik er zelf voor gekozen zou hebben deze kosten te maken”.
Hier ben ik het totaal niet mee eens. Ik heb deze kosten alles behalve vrijwillig gemaakt! Ik heb de reiskosten gemaakt omdat men bij de klantenservice geen garantie kon geven dat ik een bijna helemaal uitverkocht product nog zou ontvangen!
Gewenste Oplossing:
Ik wil alsnog een compensatie in mijn reiskosten ontvangen, als tegemoetkoming voor de ongemakken die ik heb moeten ervaren (de hele vrijdag aan de telefoon hangen en alle stress of ik de laptop nog zou kunnen bemachtigen en de reis naar Mediamarkt Utrecht).
