Mijn Klacht:

Beste Mediamarkt,

18-12 online bestelling geplaatst Iphone 7 met Vodafone abonnement
20-12 Nog steeds geen bevestiging van mijn bestelling
20-12 gebeld met helpdesk, bestelling was blijven “hangen”in het systeem, handmatig doorgezet door medewerker
21-12 Bevestiging van Vodafone dat contract goedgekeurd is
29-12 Bevestiging dat bestelling 30-12 geleverd wordt
30-12 Alleen SIM-kaart geleverd, telefoon niet voorradig
30-12 Telefoon wel op website voorradig in meeste winkels
5-1 Gebeld met helpdesk waar mijn telefoon blijft. Volgens medewerker nog steeds niet leverbaar. Wel volgens de website in ELKE winkel…
5-1 Naar Mediamarkt Bergen op Zoom om voorraad te checken. Gewoon in de winkel op voorraad. Medewerker gevraagd om telefoon mee te nemen en bestelling van nog te leveren telefoon te annuleren.
Helaas konden geen van alle medewerkers toegang krijgen tot het systeem waarin mijn bestelling te zien zou zijn. medewerker getracht te bellen met online helpdesk, kreeg na 1 uur (!) pas iemand te pakken. Floormanager erbij gehaald om dit te regelen. Ik heb twee uur staan wachten met de benodigde Iphone in m’n handen. Helaas niet mogelijk om dit te realiseren… Er wordt verteld dat de online telecomclub een compleet losse divisie is van Mediamarkt… Heel mooi verhaal, maar natuurlijk waardeloos voor de klant. Na twee uur de winkel verdrietig verlaten ZONDER telefoon die weer terug in de vitrine werd gelegd, met de boodschap dat ik geduld moest hebben en de Iphone binnen twee weken wel bij mij thuis geleverd zou worden.

Beste Mediamarkt, hoe is het mogelijk dat ik na drie weken nog geen telefoon heb terwijl ik er een in m’n handen heb gehad, mijn abonnement wel sinds vandaag loopt maar er niks aan heb zonder telefoon, en dit niet in de winkel is te regelen?
Mediamarkt, ik ben toch niet gek?

Graag uw reactie

Mvg

Twan van Loon
Ordernr: 610281494

Gewenste Oplossing:

Als ik dit weekend min Iphone in ontvangst mag nemen.