Mijn Klacht:
Op 20-2-2016 hebben wij bij Mediamarkt Breda een wasmachine van het merk Siemens gekocht. Wij wonen net over de grens in België en voor ons in Breda de dichtstbijzijnde grote stad.
Op 21 november 2016 is ons duidelijk geworden dat het gekochte gebreken vertoonde. Wij hebben de volgende klachten; de wasmachine blijkt bij het centrifugeren/spinnen enorm veel herrie te produceren. Bovendien begint de wasmachine erg te schudden.
Hierop hebben wij dezelfde dag contact gezocht met mediamarkt Breda, waarop wij doorverwezen werden naar Siemens. Hier werden wij zeer klantontvriendelijk te woord gestaan en was het niet mogelijk om rechtstreeks een afspraak te plannen. Wij zouden worden teruggebeld.
Op donderdag 24 november hebben wij weer contact gezocht met mediamarkt Breda, aangezien wij nog steeds niets vernomen hadden van Siemens. Een medewerker van Mediamarkt Breda heeft toen via de internetsite van Siemens weer de klacht gemeld en hierop zouden wij binnen 1 werkdag teruggebeld worden.
Zaterdag 26 november hadden wij wederom niets gehoord van Siemens en hebben wij om 9 uur in de morgen weer contact opgenomen met Mediamarkt Breda. De medewerkster heeft toen zelf contact opgenomen met Siemens en wij zouden snel worden teruggebeld. Om 15 uur die zaterdag waren we nog niet gebeld en zijn we maar naar de Mediamarkt in Breda gegaan om de stand van zaken te horen. De aanwezige medewerkster heeft toen gebeld met Siemens (ze gaf aan ook onbeschoft behandeld te zijn) en er werd een afspraak gemaakt voor woensdag 14 december. Dit was dus 3,5 week na de eerste melding!
De medewerkster was hier ook niet content mee. Na actie van deze medewerkster en een melding van ons op de facebook van Siemens kon de afspraak vervroegd worden naar 7 december.
Afgelopen woensdag, 7 december, is de monteur van Siemens ter plaatste geweest. Het blijkt dat de schokdempers kapot zijn van de wasmachine. Repareren was niet mogelijk, want de monteur had geen onderdelen bij zich. Wij zouden dezelfde dag worden terug gebeld voor een afspraak. Er werd vermeld dat we niet meer mogen wassen met deze wasmachine.
Vandaag, donderdag 8 december, zijn wij teruggebeld door Siemens. De reparatie kan pas uitgevoerd worden op zaterdag 31 december 2016. Dit is 6 weken na de melding. Hier zijn wij natuurlijk niet akkoord mee!
We hebben contact gezocht met Mediamarkt Breda en er is geen andere op te volgens hun dan te wachten. Ze leveren geen andere wasmachine, als er een andere reperateur komt dan vervalt onze garantie, een nederlandse monteur van Siemens mag niet in België komen, wij mogen niet de wasmachine naar Breda brengen zodat hij daar gerepareerd kan worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de wasmachine gemaakt wordt of we een vervangend toestel krijgen. En wel nog deze week aangezien de was al tot het plafond ligt.
