Mijn Klacht:

Op 9 juli 2016 hebben wij voor ons bedrijf een nieuwe PC en laptop aangeschaft. Laptop is prima in orde. Met de PC hebben we helaas wel een probleem.

Meerdere keren heb ik op de PC geprobeerd om gegevens via de USB poort binnen te halen. Dit lukte telkens niet. Gisteren hebben we een monteur laten komen en hij gaf aan dat de PC geen USB signaleert, waardoor wij dus geen gegevens via UBS kunnen binnen halen. Ik heb gebeld naar het filiaal in Breda en er werd niet opgenomen. Vervolgens heb ik een mail gestuurd. Zie bijlage.

Vandaag heb ik gebeld met de klantenservice in de hoop op wat meer begrip en een passende oplossing. Krijg nu echt kastje naar de muur gevoel. Medewerker vertelde mij dat ik het betreffende filiaal moest bellen, omdat wij de producten niet online hebben gekocht. Ik vroeg aan de medewerker wat de werkwijze zou zijn met dezelfde klacht als ik het wel online had gekocht. Hetzelfde antwoord als in de bijlage, dus opsturen en PC kwijt. Vind het dat nutteloos om te bellen, want het antwoord is hetzelfde. Ook vind ik het antwoord kort door de bocht. Als iemand zegt, dat kunnen wij niet. Valt dat verkeerd bij mij. Alles kan ……..t is maar wat je voor je klant over hebt. Service in winkel was prima. Nazorg bij defecte pc is waardeloos. Sorry maar ik kan helaas niet anders zeggen.

Uiteraard heb ik de aankoop bon en vallen we ruimschoots in de garantieperiode. ASUS K20CD-NL011T art.nummer 1445955

Graag z.s.m. jullie reactie.

Met vriendelijke groet,
Esther van Kuijk

Dennis Glasbewassing
Renkumlaan 125
5035 EC Tilburg
06-25025628

Gewenste Oplossing:

1. Het probleem is door een techneut vastgesteld. Dat hoeft niet onderzocht te worden bij de fabrikant.
2. Nieuwe pc
3. Usb poorten in filiaal vervangen zodat ik erop kan wachten.
4. Monteur door Mediamarkt komt bij ons thuis en maakt het ter plekke

Verwacht nu echt een betere oplossing en niet weer hetzelfde antwoord dan,we kunnen niks anders voor u doen. Nogmaals wij kunnen niet zonder pc ivm ons bedrijf.