Klacht: teveel in rekening brengen van gas verbruik

smid123 op 15 november 2016 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Smid123, Kennelijk gaat het niet goed. De simpelste manier waarop we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen, is als u ons zo snel mogelijk een e-mail stuurt met de foto van de meter naar [email protected]. Dat komt het zeker...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 15 november 2016

Een klant van Vattenfall klaagt over het in rekening brengen van te hoge kosten voor gasverbruik, ondanks het doorgeven van correcte meterstanden en het maken van foto's van de gasmeter. De klant stelt dat het huis niet bewoond wordt en vindt het onterecht om 770 euro te moeten betalen, terwijl er slechts 27 euro wordt teruggegeven.

Mijn Klacht:

ik heb mijn (juiste meterstanden doorgegeven)en later ook nog fotoo gemaakt van de gas meter,mijn doorgegeven meterstanden werden niet meegrekend,het huis aan de akkerweg wordt niet bewoond,ik slaap daar geen eens,ik betaal 77 euro per maand dat is keer tien 770 euro ik krijg van jullie 27 euro terug,hoe kan dat,leg mij dat eens uit,jullie hebben een schating gedaan,dat voor mij zeer nadelig uitpakt,ik moet betalen voor iets wat ik hellemaal niet krijg,ik ben een eerlijk persoon en moet hard werken voor mijn geld.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als mijn doorgegeven meterstanden gebruikt worden,ik heb recht op meer teruggave,die 27 euro mag je van mij wel houden,het klopt gewoon niet wat jullie doen???????

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 15 november 2016 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Smid123,

Kennelijk gaat het niet goed. De simpelste manier waarop we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen, is als u ons zo snel mogelijk een e-mail stuurt met de foto van de meter naar [email protected]. Dat komt het zeker in orde. Het is belangrijk dat we de foto ontvangen dus vergeet die er niet bij te doen. We zien de e-mail graag tegemoet!

Fijne avond alvast.

Hartelijke groet,
Barry, Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie