Mijn Klacht:

Op 23-10 heb ik een nieuwe Iphone 7 besteld bij Vodafone, 27-10 kreeg ik een mailtje dat deze onderweg zou zijn. Vervolgens kom ik er achter dat deze naar het verkeerde adres wordt verstuurd, namelijk Kasteellaan 75 i.p.v. Kasteellaan 75A. Terwijl mijn adres wel gewoon goed in het systeem van Vodafone staat. Wat betekend dat iemand bij Vodafone mijn adres verkeerd heeft doorgevoerd. Mijn Iphone 7 wordt retour afzender gestuurd naar Vodafone door bewoners van Kasteellaan 75. Ik bel naar de klantenservice van Vodafone waar wordt verteld dat ik moet wachten tot de bestelling wordt geanuleerd, waarna ik hem weer opnieuw kan bestellen. Sowieso al een absurde manier van werken, aangezien het een fout is van Vodafone en niet van mij. Nadat ik vandaag vernomen heb dat mijn Iphone die retour afzender is gedaan, aangekomen is bij Vodafone. Toch maar even gebeld om te vragen wanneer mijn bestelling dan wordt geanuleerd, want dat kon de andere college niet vertellen. De nieuwe collega vertelde mij dat het 2 weken duurt voordat de bestellen geanuleerd kan worden. Ik mag dus 2 weken wachten tot mijn bestelling wordt geanueerld, vervolgens de Iphone 7 opnieuw bestellen, wachten tot deze weer op voorraad is (er zit namelijk een wachttijd op de Iphone 7) en vervolgens maar hopen dat ze hem vervolgens wel naar het goede adres sturen. Oja, want de volgende keer kon ik beter een dag na bestelling even bellen om te checken of alles goed is gegaan met de bestelling, wat een service.

Gewenste Oplossing:

Als Vodafone voor een oplossing zorgt waardoor ik mijn Iphone 7 binnen korte tijd kan ontvangen en anders met een goede compensatie komt.